市民张女士去年底，邮寄了近1.5万元报销票据，但单位始终未收到。1万多元的报销票据不翼而飞，经过张女士多方沟通、协调，像“踢皮球”一样被“送来送去”，只能拿回小部分损失。快递公司给出的理由是：“寄件人只要填写了快递单，就相当于认可了背面的合同条款。如果没有保价，就无法按原价赔偿。”

　　据悉，在快递单的合同条款内设定赔偿限额，限制消费者的权利，降低自己的义务，这种对消费者不公平的格式合同条款，是无效的“霸王条款”，快递公司应当按照《合同法》的有关规定进行赔偿。显然，快递公司的做法是不合法的。

　　张女士的遭遇并非个例。随着快递业规模激增，寄件“丢失门”事件不断攀升，“霸王条款”频阻碍消费者索赔，让消费者寒了心， 也影响了快递行业的向前发展。为了能够引导快递业向良性循环，满足消费者日益增长的快递需求，笔者认为应该“疏”“ 堵”结合，把准此类事件的“症结”，对症下药，方能药到病除。

　　提高从业人员准入门槛是治理乱象的根本。随着当前快递业的不断增加，市场竞争激烈，企业大打价格战，行业盈利急剧下降。为了抢市场，有些快递公司与快递员不签劳动合同，快递员没有固定工资和其他福利，甚至无需严格培训即可上岗。从业门槛低、管理松散、缺乏保障，导致员工流动率居高不下，而这又严重影响服务质量，使快递丢失损毁问题日益突出。因此，国家可以通过政策引导的方式，使快递企业提高员工福利保障；同时，以法律形式明确要求，上岗前必须签订劳动合同；企业提高员工准入门槛，定期进行业务培训；企业提高行业自律意识等。

　　加大对违法违规企业的处罚力度是关键。违法违规成本低，是快递企业敢对有关法规置若罔闻，在承担赔偿责任时“踢皮球”的一个重要原因。消费者维权屡被拒绝，找消协求助，有时甚至被迫走法律途径解决，涉事快递公司最多也就是“照价赔偿”罢了，很少见到受到其他处罚，这样就纵容了快递公司，像张女士的事件屡次发生。

　　快递服务业在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。为了杜绝快递屡丢件，索赔 “踢皮球”事件的发生，保障消费者权利，需要我们在提高从业人员准入门槛中强根本，在加大对违法违规企业的处罚力度中抓关键，保障快递业向健康良性方向发展。（中国台湾网网友：康连静）

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