近日，一则“火车卧铺为什么把票换成卡或小铁片”的网帖在网络上广泛流传。旅客因质疑铁路卧铺换票规定而拒绝换票，并质疑铁路此举超越了权力边界。(北京青年报4月8日)
对此，铁路部门也作出了相应解释，卧铺换票主要是用于夜间叫醒和空余铺位的统计。在质疑和解释之间，网友们纷纷发表观点，有替作者叫好的，也有替铁路叫屈的，如此种种。笔者以为，“卧铺换票”事件被人拿出来质疑，对铁路部门而言，其实是件有利的事情。
仔细想想，“卧铺换票”被质疑不正是给了铁路一个面向公众宣传自身的机会吗？铁路部门可以利用这次机会，真诚地向广大旅客解释说明“卧铺换票”真正的目的是在于服务，让大家看到铁路的服务并不是一句空谈，而是体现在每一处的细节上。另外，对网帖中提出的“铁路此举超越了权力边界”一说，也许还能激发铁路部门的“灵感”——除了把票换成卡片或小铁片，是不是有更科学更方便的方法，来实现提醒服务和铺位统计呢？如此想来，这样的“质疑”是可以给铁路的发展带来进步的。
为什么列车员非要把卧铺票换成卡片或小铁片，但长年累月乘坐火车都是按这个要求做的，也就形成了一种习惯，并不觉得有何不妥。由此可见，对于“卧铺换票”的疑惑并不是某一个人独有的，肯定有不少人也存在这样的想法，但仅限于在内心疑惑，并没有通过一些途径表达出来。
为什么卧铺票非要换成卡片或者小铁片呢？铁路部门在此时能够及时地把事情解释清楚，很多人心中的疑惑也就解开了，这无形中便达到了宣传铁路服务细节的目的。同时铁路也能够从这次事件的质疑中，思考和探索新的服务方法，这样不仅可以表现出铁路善听民意、善取民意的一面，同样也与为人民服务的主旨相得益彰，让铁路今后作出的“善举”能够更为广大旅客所理解。
所以说，“卧铺换票”被质疑未尝不是件好事，这种被质疑的过程，就是接受公共监督的过程，虽说在这个事件中，铁路看似“吃力不讨好”，有些委屈，但实际上对铁路今后如何提高服务质量，更好地服务于民是有促进作用的。没有质疑就没有进步，当前铁路正在改革的起步阶段，也需要来自各方不同的声音促进其健康发展，当然，不同的声音除了质疑，也包括支持和鼓励，我们更期待广大旅客能够站在铁路的角度换位思考一下，毕竟“人民铁路为人民”伴随着几代人走过，一直不曾改变，只有铁路和旅客之间有了更多的理解和信任铁路才能更好地服务于民，社会才能更加和谐。（中国台湾网网友：王璐）
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