6日13时，记者打开由河南省沈丘县委、县政府主办的“中国?沈丘”网的《来信选登》栏目看到，该栏目的来信编号从“389”到“1027”，这些来信的时间从2010年8月到2012年9月。无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。（《河南商报》 1月7日）
实际上，“万能回复”不仅发生河南省沈丘县一个地方，它只是政府网站“万能回复”的一个缩影。比如，河南省西峡县货车司机王金伍，他自2005年开始跑运输以来，频遭“公路三乱”（乱设站卡、乱罚款、乱收费）的侵害。2007年至今，王金伍共向国务院纠风办投诉160多封信件。其中，大多省市纠风部门都能够公正、公平处理，但是涉及陕西的5起投诉，陕西地方纠风部门回复一律是“对投诉的问题进行调查核实，并与举报当事人进行了沟通协调，妥善进行了办结处理”
去年“两会”期间，全国人大代表徐崇华说去年自己提了三个有关铁路建设的建议，铁道部倒是给了答复，三个建议来了三张答复的纸，但内容一字不差；浙江宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题，过了6天等来网上回复，就两个字：“已阅”，被戏称“最牛区长信箱回复”；网友发现，四川德阳市发改委对市民建议的回复，千篇一律，全是“德阳建设是有规划的、有布局的，请相信德阳明天一定会更美好”；有人在网上发帖留言咨询政策，当地计生办回复仅两个字：“说吧”；有人在应城市政府网站上投诉城市创建办，得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面淡”，引起网友们一片惊呼：扯淡、扯淡，原来就是这么来的吧？……
现在的问题是，尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于传统体制束缚，法律制度的不完善，更为重要的是，定位模糊清，严重影响到政府网站的服务水准。笔者觉得，政府网站已走到十字路口，仿佛不知道前进的道路该如何走下去。“万能回复”的屡屡出现，无疑是在倒逼政府网站转型。所谓转型，是指政府职能部门在网络时代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿态，全新的服务模式，来“网络”民心。
行文至此，笔者不禁联想剑桥大学讲师、哈佛大学博士后刘瑜曾在国内媒体详细介绍英国政府网站，是如何“网络”民心的：“如果你想在网上交地方税，可以点击A；如果你想知道剑桥所有的停车场位置，可以点击B；如果你是个无家可归者，可以点击C寻求帮助；如果你想住上政府补助房，点击D；如果你想抱怨隔壁的装修噪音，点击E；如果你对某个公务员的服务不满，点击F……”“它告诉你垃圾怎么处理，没钱住房子了怎么办，停车场在哪”；“它明示你如何交税免税、找房及寻找住房援助，交通和街道信息，环保卫生信息，以及你的税收是如何被花费的等等”。
英国政府的网站，犹如是一个饭店门口的服务生，见到顾客亲切问候：“您好，请问能为您做些什么？”倘若我们的政府网站也能做到这样，不仅能使网站火爆起来，也能使网站更加网络民心。我觉得，政府网站的内核在于，服务、谦卑和透明，惟有做到这些，我们的政府网站，才能真正“网络“民心。 （中国台湾网网友 枫苑斋）
（本文为网友来稿，不代表中国台湾网观点）
