岛内服务业好 为何惧怕交流？

　　在台湾生活久了，更能发现这个海岛的舒适与便捷。比如，台北的便利店星罗棋布，且服务态度好，24小时不打烊。数年前记者在台北初来乍到，到住处附近7-11便利店购买南下高铁票，陌生售票机上的复杂选项让人不明所以，就请店员帮忙。当时他正忙着打理结账，却二话没说就很热诚地过来，不但帮忙买好了票，还不厌其烦地把操作方法细致解说了一遍。有人说，台湾服务业在衣食住行各方面提供贴心服务，特色明显。

　　服务好的背后，藏着一批“穷忙族”

　　台湾服务业的精致、细腻、态度好、以客为尊，在大中华圈里是数得上的。但有岛内媒体偏就唱反调，认为台湾服务业不能只有态度好。看似杞人忧天，其实思虑长远。比如，今天面对中国大陆或全球化竞争，台湾准备好了吗？除了服务态度好，岛内业界还有什么竞争优势？扩大市场和强调创新，对台湾服务业有多重要？

　　有统计显示，近些年服务业占台湾GDP的比重高达近七成，对经济成长扮演着关键角色；但在同期服务业对经济成长的贡献率却仅有五成多一点，甚至年年衰退。

　　马英九就说过，台湾制造业虽然发达，但服务业的竞争力远不如亚洲四小龙中的韩国、香港及新加坡。理由之一是台湾以批发、零售、餐饮等传统服务业为主，在通讯、金融、商业服务等现代服务业的占比比其他三小龙都低。更要命的是，由于现代服务业的占比偏低，服务业对研发创新的投入随之偏少。

　　更直观的一种说法是，由于“长工时、低工资”，台湾服务业正成为不折不扣的“穷忙族”，看不到行业未来的前景。以酒店业为例，据一位资深业者透露，一般到新加坡的五星级酒店实习，月薪有4万元（新台币，下同），但一样是五星级酒店，在台湾月薪却只有2.3万元，因为岛内雇主难得会给高薪。这名苏姓业者深有感触地说：“我去给台北饭店业的人资主管演讲，呼吁大家要对投入饭店业的年轻人好一点，才讲完电脑还没收好，就听到他们转头讨论，法定假日的补假要不要给薪……”

　　薪水涨不上去，老板们也是一肚子苦衷。在他们看来，高薪工作机会太少，首要原因就是服务业看似占GDP的比重最大，但受困于岛内市场规模，无法取得新的增长动能，蛋糕就那么大，要多挤出来一块涨工资，钱从哪里来？