柯文哲以LINE治市的危机

　　此次苏迪勒台风重创新北市及台北市，不少地区遭遇泥石流，台北市路树更倒了近五千棵左右，市容至今尚未完全恢复。由于台北市长夫人在脸书的发文，我们才发现原来台风来袭当天，柯文哲市长大部分时间是待在家里，把冰箱食物一扫而光。此一发文，自然引来不少批评。市政府为了替市长缓颊，还列举当天市长到灾害应变中心坐镇指挥的次数，市长并且强调自己在家用LINE指挥。

　　台湾《中央日报》网络报13日发表社评说，我们无意苛责当天市长在家里用午晚餐，但这件事反映了柯市长用LINE治市的危机。柯市长一上任后，市政府官员就开始形成了一种用LINE来沟通的文化。远雄赵藤雄赴台北市被指控酒醉的那一段LINE通话纪录，最具代表性。用LINE来沟通，并无不可，但处理危机，则可能会产生危机而不自知。

　　社评摘录如下：

　　首先，我们还是要指出柯市长对于所谓SOP（标准操作程序Standard Operation Procedure 的英文首字母缩写）的误解。柯市长上任后，即强调他对SOP的重视，建立SOP有助于处理事件的效率，也可以避免错误的发生。然而，我们必须指出，过多的SOP，等于没有SOP，而且SOP过细，也难使人熟记，更重要的是，SOP需有敏锐的判断力辅助，才能临危时作出正确的判断。这一次市长面临台风却在家中坐，想必对其SOP十分有信心，但由自来水的处理以及灾后市容的重建来看，这些SOP都破功了。

　　据媒体报道，台北市自来水事业处对于台风来时，早在马市长、郝市长时代已有SOP，其中的关键在于南势溪的取水闸门应关而未关，不知是现在的官员不守过去的SOP，还是根本不在乎SOP。柯市长让市民喝了三天的混水，是不是应该给市民一个答案呢？

　　其次，柯市长已过度依赖LINE治市，以致轻忽了危机。苏迪勒台风来袭前，各方已预测这是少见的强烈台风，而台北市除了地震之外，最怕的天灾就是台风。所谓危机，就代表有很多不可测的因素，面对这些因素，往往需要有资讯，有协调，这些都不是LINE所能负荷的功能。LINE可以做为一般沟通工具，但它不适于承载大量的资讯，而且不同事件需要不同的群组资讯，因此，固定的群组并无法处理众多的事件。

　　我们相信，军队战况紧急时，将军绝对不会坐在家中吃饭，靠LINE指挥，而是在战情中心指挥，因为那里才有即时、足够的资讯，才能进行即时的协调，才能下达即时的命令。对台北市长来说，台风应该就是作战，应该以坐镇灾害应变中心为宜。尤其这是柯文哲首次碰到如此大的台风，心态上更不宜如此轻松。

　　担任市长，最重要的是对于事件轻重缓急的判断力，LINE可以用于一般市政的沟通，但绝对不适于危机事件处理的工具，我们希望柯市长能从这一次经验中学到正确的教训。