成也社群败也社群 政治人物别本末倒置

　　桃园违章保龄球馆恶火伤6命，救灾过程中桃源县郑文灿市长上社交网站连续发文，被乡民讥封为“打卡市长”！

　　《联合报》发表的一篇评论说，去年“九合一”选举后，政治人物与公机关“疯社群”的情况，有走火入魔之势。如何成熟地看待社群媒体现象？不妨先参考一下美国在这方面的最新发展。

　　首先，始终拒绝当跛鸭的美国总统奥巴马，日前邀集两党国会领袖议事，专题讨论网络科技对美国国家安全的重大挑战。奥巴马特别对近年来恐怖组织利用社交平台，大量吸收西方年轻人加入“圣战”的情况表达忧心。他敦促朝野能在这项国安重大威胁上携手合作，由“科技”与“法律”两个途径切入，务必要在短期达成“魔高一尺、道高一丈”的目标。

　　在此同时，ＣＮＮ在有关巴黎《查理杂志》恐攻事件的系列调查报导中，提出了一个问题：根据警方的背景调查报告，这群恐攻者在日常生活中，对身旁的社会弱势者并不会表达特别的关怀与仁慈，但却会义无反顾地以“救世救人之名”投身自杀式恐攻！这是为什么？

　　西方学者表示，这些参与恐攻的年轻人，大多有一段不短的生命历程被卡在社会边缘，与主流价值格格不入。激进团体则透过社群网络，让他们获得了认同感和归属感。激进团体还告诉他们，生命中的种种不幸，都来自于目前的社会不公，他们是受害者！他们的揭竿而起正是对这个不公社会最直接的报复。

　　这种声音在社交平台粉丝页所串连的朋友圈中，因“共振”而得到催化和扩大，直到有一天被付诸行动。

　　评论说，我们乐见台湾的社交世代，未若西方的激进和极端，但是，持平而论，社交平台可能是好用的社运工具，但却不见得是理性讨论公共政策的友善空间；与其说它是民主与公义的圣地，社交平台可能有更多时间扮演了民粹的温床。

　　巴黎恐攻之后，脸书创办人扎克伯格马上公开发言力挺言论自由，但台湾地区随后却发生了卸任官员的贴文，因不见容于部分乡民，导致其账号被停权的事故。讽剌的是，其他账号上爆粗口开黄腔的贴文不但没被停权，还可能有上千人按赞。要社交平台为良善价值把关，恐怕并不实际。

　　政治人物与公共机关的社交经验，有人如鱼得水、有人遍体鳞伤，其关键在于是否有研究过“社群传播学”。治标之道，是扬弃百年来的官样文章，采用社群世代的语言和形式沟通，这方面知易行难，即使连胜文“一直玩一直玩”的案例殷鉴不远，最近“立委”补选的广告，仍然有一堆团队在重蹈覆辙。

　　治本之道，是政治人物与公共机关要找回当初争取执政时“体民所苦、除弊兴利”的感动和使命感，并且向四周重新挑旺“感动和使命”的火。因为网军或许可以组建，但更大的力量是来自于受理想与使命“感召”而聚拢过来的滚滚民意。

　　最后，品牌或政策传播应以“官网为主、社群为辅”，切忌本末倒置。