20个工作日内解决？怒锁银行

文/小正 图/春鸣

　　日前，南京市民夏先生到中山南路一银行自助存款机还信用卡卡账，ATM机出故障1200元被吞，银行客服告知“20个工作日内解决”。心急之下，他心生一计，骗银行客服说ATM机故障狂吐钱，但未奏效。最后，他再生一计，用车锁锁上了取款点大门，银行快速回复，答应一到正常工作日解决问题。（5月13日《扬子晚报》）

　　银行服务一向被民众所诟病，且不说其种种霸王条款，单说它面对储户一些合理诉求所表露的傲慢态度，就令人难以接受。储户的钱被ATM机所吞，其着急的心情可想而知，且事情是由机器故障引起，责任应该在银行，但从银行客服的回复来看，它显然没有设身处地为储户考虑。事实上，银行对维护自身利益和储户利益所表现出截然不同的态度，早已成为“明规则”。比如，ATM机取出假钱，银行往往不认账；ATM机多吐钱，储户要归还，银行少给钱，离开柜台概不负责……如此这般，对本来就处于利益维护弱势一方的储户来说，有何公平可言？

　　从“20个工作日内解决”到“一到工作日就解决”，是储户采取怒锁银行的“毒计”才争取到的结果——这种“跟你讲理不行，非得跟你不讲理，你才讲理”的维权遭遇，值得银行反思。