“盗刷险”凭啥让客户为银行埋单

时间:2013-08-21 15:09   来源:燕赵晚报

  信用卡被盗刷,损失到底由谁承担?答案是保险公司,但前提条件是客户得自掏保费。近期,一款可赔偿信用卡盗刷损失的新险种上线。不过这款新品的上线也引发了市场的巨大争议,不少分析人士认为,它的诞生对中国银行业而言是一个莫大讽刺。(8月20日《广州日报》)

  客户在没有任何过错的情况下,银行卡里的钱被人盗刷,显然银行难辞其咎,理应给予客户全额赔偿。然而,银行为了逃责,与保险公司暗地一拍即合,表演了一个忽悠客户的“双簧”——推出一种所谓的“信用卡盗刷损失险”,让客户出资为自己的信用卡投保,规避信用卡被盗刷风险,等于是银行出错,由客户埋单。

  不可否认,银行卡被盗刷,银行在操作上确实没有过错,更何况盗刷行为根本就不需要在银行进行人工操作。然而,银行卡存在防伪、防盗功能差,技术含量低等问题,给不法之徒盗刷留下了空间。也就是说,银行在管理和服务上技术不过关,使其发行的银行卡存在漏洞和风险,这本身就是一种过错。因此,银行以“信用卡盗刷损失险”规避自身的经营风险和差错,并打出免责牌,损害客户利益,是毫无道理的责任转移。

  相比中国银行霸道的免责行为,国外的一些银行就显得更守信、更有人性。比如,新加坡一家名叫DBS的银行,前段时间就发生过储户银行卡被盗刷的情况,银行在调查的同时,及时弥补了储户的损失,并且立即对全新加坡的DBS银行卡进行升级,另外还发了电邮给所有储户,告诉大家怎样保护自己的存款。特别是邮件最后一句话写道:“即使你前面的都没有做到,但是只要你的钱被盗用,我们银行会100%赔付,你的钱存在我们DBS就是100%安全。”看看人家银行的态度,有错自己承担,不将损失转嫁给顾客,真正视顾客为上帝,并竭力维护他们的利益。

  外国银行“为错埋单”的经营伦理,值得中国银行学习。虽然银行也是企业,追求利益最大化并没有错,但不能总是靠免责逐利,去损害顾客的利益。这就要求银行首先应摒弃免责思维,秉承契约精神,与顾客平等互利;同时,银行应在提高管理、服务水平和技术升级上舍得投入成本,不给非法得利者可趁之机,确保储户承担零风险。当然,仅靠银行自律是行不通,要通过立法,使储户承担零风险,成为银行一项强制性义务。比如,客户银行卡被盗刷,事涉银行应承担100%赔偿的义务。

编辑:扶海涛

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