昨天,南京网友“@馬馬_酱”的一条微博火了:“南京国际广场门口,一个老奶奶在卖凉粉。弓着腰,划粉的手有些抖。我买了一碗坐着吃,过来一个不知是城管还是保安的小伙子(没有肩章)说,这里不能摆呀,过了一会偷偷塞了5块钱给老奶奶说,也给我一份吧,卖完这几份就走啊。”经过许多微博大V账号的转发,这条温情微博迅速火了起来,转发和评论多达五六千条。记者打听到,照片中的小伙子叫杨健,南京人,今年30岁,是南京国际广场宁高物业一名代领班保安。(7月21日《现代快报》)
保安有保安的职责,在他的“管辖”范围之内自然有明确分工,一旦有碍单位形象的事情发生,他将要受到处罚。但如果这名保安简单粗暴地制止老奶奶摆摊,也很可能会良心不安,甚至引发“民愤”。于是他选择了温情地劝阻,同样的问题,在处理方式上有所差别,效果就大不一样,像这位保安,把挨骂的事情办成令人感动的事情,首先其处理问题的能力就值得赞扬。
其次,虽然只有5块钱,却是小伙心肠善良的体现,温情的劝阻,传递的是一种正义,释放的是一种正能量,反之,若是暴力驱逐,引发人反感不说,甚至还可能会制造更大的冲突,带来的负面影响就不可估量。
近几年关于保安、城管和市民之间的纠纷不在少数,甚至有时候演变成“猫和老鼠”的关系,出于同情弱势群体的心态,人们大多还是站在小商小贩这一边。其实,有些事情只要处理得当,双方不一定非得是对立关系。在处理方式上多一点温情,以情感人,相信大多数人还是会配合工作的。杜绝暴力的场面,就要以德服人,将心比心,这样才会取得好的效果。(万世钢)