“对不起，您没的选”

蔡华伟绘

　　“没的选”不仅影响个别群体的消费体验，还将影响平等享受公共服务的权利

　　家里想装部固定电话，结果麻烦来了。

　　装电话那天，安装工客气地说，“现在都不给装传统电话线了，全装光纤的，方便您以后用宽带。所以您要一直开着这个‘猫儿’通电，不然就不能打电话。”

　　“我不需要宽带，我家移动上网。这‘猫儿’还费电，更换还费钱，我只需要一个传统电话。”

　　“这都是上面统一的。对不起，您没的选。”

　　“没的选”，这恐怕是消费者最怕遇到的情况。然而，今天我们仍能遇到太多的“没的选”：比如一些银行取消了纸质存折，全部业务改为银行卡服务；一些铁路线取消了普通绿皮车，大规模开行空调特快和高速动车；一些地区关闭了模拟电视信号，不安装数字电视机顶盒就不能看电视……

　　“没的选”看起来是小事，其本质却是对消费者基本选择权的剥夺。消费者权益保护法明文规定，消费者有权自主选择商品的品种和服务方式。况且不同消费者的消费取向又受到个人经济、文化、生理等客观条件的限制和影响。不一定高科技的、昂贵的，就一定是消费者欢迎的。比如一些老龄消费者视力、记忆力均在减退，使用银行卡甚是不便。

　　值得警惕的是，在买方市场的今天，“没的选”多出现在一些垄断行业。而这些行业恰恰是以提供基本公共服务为义务而获得垄断权利的。基本公共服务是每个社会公民都应均等享有的服务，往往是购买力低的中低收入群体离不开、少不了的服务。在这样的服务领域，廉价、平等、易接触的用户体验应超越高科技、高档次、高文化接受度的服务手段，成为企业考核的第一指标。

　　试想，低收入家庭可能只想看看公共频道的电视新闻，却被迫要买机顶盒、交有线电视费，免费的“与时俱进”一下子就成了“豪华大餐”。那么这种“上档次”的服务便成了一道数字鸿沟，不仅影响个别群体的消费体验，还将损害他们平等享受公共服务的权利。

　　对此，无论是提供服务的企业，还是监管行业的部门，都不可等闲视之！