绑架公共安全式维权不能容忍

时间:2012-04-16 08:42   来源:广州日报

  以错纠错式维权,是一条有违文明与法治的死胡同。尽管为维权者赢回更多的个人利益,但对社会秩序却十分有害。

  4月11日,上海浦东机场20余名旅客冲入跑道逼停飞机。乘客称航班因天气延误,航空公司没有及时安置旅客,亦未道歉,旅客多番辗转维权以致情绪失控。拦机事件发生后,深圳航空公司给每位乘客赔偿了1000元。

  旅客不满航空公司的服务,居然跑进机场跑道去拦截飞机起降进行维权,堪称维权中的“战斗机”!此等惊世骇俗的事,恐难在其他国家找到。冤有头债有主,旅客对航空公司服务不满,可以找航空公司论理、索赔,与机场何干?与其他航空公司何干?冲进跑道去拦截其他航空公司飞机,自己不要命便罢了,还让不让别人活?

  其实,同类事件已不止一次发生。2010年5月7日,因暴雨造成白云机场数百航班延误,部分旅客情绪失控,更有一名四川乘客强行冲入停机坪,企图阻挠飞机起飞;2012年1月28日,海口美兰机场受大雾影响,航班延误,旅客多次与机场工作人员发生冲突,并有部分旅客冲进停机场……

  旅客冲进跑道拦截飞机,绑架公共安全、公共利益进行维权,彰显以错纠错的“中式维权”之乱象。一些人为了维护自己的权益,无视他人权益,罔顾公共利益,甚至更进一步,把他人权益、公共利益当作与对方讨价还价的筹码,以实现个人利益最大化。这种手法屡试不爽,以致社会出现“小闹小解决,大闹大解决”的路径依赖。拆迁冲突、医患纠纷、劳资矛盾……莫不如是。流风所及,社会还出现以“闹”为生者,如“专业医闹”。

  以错纠错式维权,看似有力量、高效率,实质上是一条有违文明与法治的死胡同。以错纠错,固然可以提高解决问题的效率,为维权者赢回更多的个人利益,但对社会秩序却是十分有害的。绕过合法的、正常的程序,带来不良的示范效应,教会一些人用不文明、非正义的方式表达自己的诉求。长此以往,结果只能是:越来越多的人不讲文明、不守规矩,社会秩序也就愈见混乱。此风不刹,今天有人冲进跑道拦飞机,明天或许就会有人冲进驾驶舱去抢驾驶杆……

  当然,一味指责20余位失去理智冲进跑道的旅客是不公允的,涉事航空公司也难辞其咎。如果不是该航空公司服务水平太差,来回折腾旅客,直到把旅客折磨至崩溃的边缘,相信事情不会到这一步。国内航班延误率之高人尽皆知,延误率高也就罢了,偏偏后续服务又跟不上。面对航班延误,航空公司很少愿意做细致的解释、疏导、服务工作,使得原来焦急的旅客更加烦躁,情绪容易失控。另外,成本高、收益低,也是旅客不愿意选择正常渠道维权的原因之一。

  航空公司有错在先,也不意味着旅客有权采取过激行为进行维权。任何社会行为一旦脱离法治视野,便不可能带来公共福利的实质性增进,公民维权也不例外。是故,就本次事件的处理,航空公司无疑应该按规定赔偿旅客损失,而那些违反相关法律法规、维权过当的旅客也不能免责,应该受到惩处。板子只打航空公司的屁股既不公平,也不利于公共安全的保障。

编辑:樊玉娇

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