“网购”,想说爱你不容易

时间:2012-03-16 08:25   来源:人民网

  13日,上海市工商局公布了2011年度消费者投诉十大热点。其中,“网购”在“黑榜”中列第一位,平均每10件消费投诉中就有一件针对网络购物的投诉。(3月14日新华网)

  伴随着网络的飞速发展,网购正逐步成为一种新的消费方式、新的消费时尚、新的消费主题、新的消费潮流。数据显示,仅2011年一年,我国电子商务的交易规模已接近6万亿元,占GDP的比重已经上升到13%,且过去四年中电子商务交易额的年均增长率均超过了30%。2011年我国网购用户规模已达1.61亿,年增长率为48.6%,而且网购人群也不再局限于以前消费能力比较弱的学生,而是不少更有消费能力的白领和社会中坚层加入其中。

  过去一直被称为“虚拟现实”的网购,现在日渐变成了“实际现实”。网购可以足不出户,方便了查找,避免了拥挤,节约了时间。由于网购减少了人流物流,节省了商店租费和人力成本,因而大都价格便宜。如果网购发育正常,它对网购经营者和消费者都是大有裨益。

  然而,现在的问题是,网购作为非现场购物方式,陷阱日益增多,各类欺诈手段不断翻新,消费侵权案件层出不穷,由此带来的消费纠纷也越来越多,网购已成消费投诉的重灾区。

  据上海市工商局对消费者的投诉案例分析,网络购物主要存在“五宗罪”,具体包括:经营者夸大商品的性能、不履行合同约定和服务承诺;网上销售的商品存在质量问题;经营者提供的售后服务不到位;配送货物不及时;网络购物不提供消费凭证。

  由此,网络消费安全正逐步成为人们备受关注的话题、亟待研究的课题、必须解决的问题。而在笔者看来,网购要规范化,使网购走健康发展之路,还需不少制度设计:

  首先,要加强立法以确定网购规则。据了解,我国目前还没有针对网络购物行业的规则、规范。而由于网购有“自助”的特性,其维权也具有线下维权平台所缺乏的主动性、高效性、感知性和互动性。因此,必须通过立法制定网络购物条例,以规范网购游戏规则,这样既增加消费者维权的透明度,又帮助消费者降低维权成本,从而提高消费者维权的成功率。

  其次,要加强线上线下联动。网络消费通过建立维权保障平台,允许消费者在任何环节投诉,并且通过统一的平台,以帮助消费者解决一些棘手而又无从投诉的问题;另一方面,依据联运机制通过线上的线索追溯到线下,追查打掉线下的制假窝点,从而达到真正打击假货的目的。

  此外,政府还要加强电子商务平台的监管,提高网购经营者的准入资格,要建立一个和谐、安全、诚信的网购环境和不断提升网购消费者的识别能力。通过互联网经济的透明、高效以及诚信经营,能够比线下社会更快、更有效地建立起一套网络诚信体系。同时不断提升网购消费者的信息识别能力,以避免网上交易受骗,切实保护消费者的权益。(吴仁寿)

编辑:樊玉娇

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