淘宝“围城”电子商务“再也不能那样活”

时间:2011-10-19 11:11   来源:人民网

  一度遍地烽火的淘宝商城收费新规事件日前峰回路转。在商务部关于回应合理要求、合法表达诉求的表态之后,淘宝商城东家阿里巴巴集团董事局主席马云17日宣布,将投入18亿元扶持淘宝商城卖家,调整新规执行办法,保证金由集团和卖家各出一半。此举一出,部分小卖家表示理解,参与“网暴”攻击的小卖家也纷纷偃旗息鼓,有卖家在网上说,到了这个时候,大家都退一点才是合理的方式。

  从“你不让我活,我也不让你好”的零和博弈,到目前的“大家都退一点”,经过利益主体的猛烈碰撞,电子商务的基本市场秩序在波动后逐渐恢复。然而面对差评如潮、退款骤增、小卖家四处打闹、大卖家无端受损的一地鸡毛,无论是消费者还是从业者,都开始痛切地感到,电子商务“再也不能那样活”,呼唤一种适应转型要求的新秩序。

  近年来,电子商务的发展引人注目,日益成为社会消费的重要角色。据统计,2010年我国网络购物市场交易规模达4980亿元,占社会消费品零售总额3.2%,其中近4000亿元发生在淘宝。而淘宝之所以能够做大,得益于长期的免收费、低门槛政策“放水养鱼”,吸引了数以百万计的草根卖家。然而,繁荣的背后难掩假货充斥、信用缺失等问题,这是淘宝等电子商务企业不得不面对的“成长烦恼”。

  从电子商务发展趋势看,质量和诚信将是决定这一新兴产业未来的两大关键。就其初衷看,淘宝商城出台新规,大幅度提高准入门槛,其实意在通过经济杠杆建立市场新秩序,倒逼卖家提升产品质量、增强商家诚信,从而撬动电子商务的转型升级,实现长远发展。这当然无可厚非,问题在于,这种秩序的构建到底谁说了算?其规则由谁来制定?其成本由谁来支付?其利益由谁来分享?

  如果从淘宝网发展壮大的历程和经验看,这些问题的答案应该是这两个字:共同,即有关部门、电子商务平台、大小卖家乃至消费者一起参与、谋划和努力,共同建立电子商务新秩序,共享转型升级带来的商机和便利。淘宝之所以面临“十月围城”窘境,失策于没有充分尊重利益相关方,尤其没有充分考虑中小卖家的现实利益和承受能力,在规则制定上自说自话,在规则执行上搞“一刀切”,在进度上追求“一步到位”,并且让中小卖家承担转型成本。

  这种“走自己的路,让别人无路可走”的转型方式,自然会引起不少中小卖家的反弹。淘宝遭遇的“十月围城”中,一些卖家肆无忌惮、滥伤无辜的网络暴力,破坏了整个电子商务市场的秩序,最终各方都不得不为此埋单。尽管目前,淘宝方面对新规作出有利于中小卖家的调整,但正如有关专家指出的,从长远看来,问题并未根本解决,只有为小微企业推出适合的发展模式,提供有利的政策环境,才能真正推动电子商务的良性发展。要做到这一点,光淘宝努力显然不够。由此,另一个问题也浮出水面。面对日益壮大、新问题层出不穷的电子商务市场,单靠电子商务巨头不可能包打天下,更需要相关法律制度的制定健全、政府部门的科学管理、行业协会的有效规范、卖家和买家的理性参与,才能在复杂的利益博弈过程中,建立起互利共赢的电子商务新秩序。

编辑:张洁

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