卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。“三好一满意”活动即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生部在全国各级医疗机构，重点是二级以上公立医院开展的。
“看病难看病贵”持续多年。看病各环节等待时间过长，令患者苦不堪言。挂号、划价、收费、取药等窗口等候时间不超过10分钟；血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目，自检查开始到出具结果时间不超过30分钟……毫无疑问，卫生部此次要求医院合理安排门诊服务、简化流程，而且对多个门诊项目的时间提出了明确的量化指标，具有重要的现实意义。
不过，也许真的是幸福来得太突然，面对卫生部这一要求，舆论并没有表现出应有的欢呼。一个简单的疑问自然而生：医院能够达到要求吗？医院的态度恰恰印证了公众的担心。“总体来看，排队挂号时间能控制在10分钟之内，但是，在某些特殊时间，也有可能超过这一规定。”同仁医院如此表示。特殊时间如何界定？置之于现实谁都清楚，缺少了明确的界定，遇到问题都以特殊情况来推责，要求更像是望梅止渴。
不仅如此，从卫生部的要求本身来看，也不容乐观。卫生部是在二级以上公立医院开展“三好一满意”活动而提出上述要求的。可这个活动是什么性质呢？是强制还是倡议，所谓10分钟挂号是基本要求还是评优指标？即便医院表面上都能积极响应，也至多只是暂时之举——一段时间之内，努力达到要求，活动一结束，问题依旧。
缓解看病难，需要10分钟挂号式的时间限定，更需要更多切实的具体措施和要求。一方面，这需要在医疗改革的大范畴内，合理定位各级医疗机构的功能、合理配置医疗资源，实现患者的合理自然分配。另一方面，对于医疗各环节的具体时间限定也需要必要的保障机制。简单地说，医院做不到怎么办？不能缺少责任追究。否则，要求也好，禁令也罢，终究难免沦为一纸空文。当然，医院做不到可能具有主客观两方面原因，同样需要具体对待、分别处理。
提出了要求，就应该保障实现，否则，不但影响了政府部门的公信力，也削弱了公众对整个医改的信任度。具体到此次的10分钟挂号等一系列门诊项目时间要求中，其一，如何完善规定，保障要求得以真正实现？其二，要求能不能确实让患者受益，提高门诊效率（毕竟，缩短挂号时间并不等于缩短门诊时间）？这些都需要“下回分解”、不断规范。我们期待着，“下回”更精彩，患者更满意。
