近日，北京地铁13号线多次因信号故障导致运行缓慢，致使不少乘客出行延误。乘客可以在站点领取“地铁延误说明”，也可到北京地铁官方网站打印“延误告知”。

　　今年3月份，北京地铁公司网站就推出了“列车延误告知”栏目，市民乘坐地铁遭遇延误情况时，可在地铁网站打印延误告知。在目前地铁公司不对列车延误进行赔偿的情况下，为乘客提供“延误说明”体现了服务意识的增强。不过，延误说明的有效性还需进一步提高。

　　有效性体现在说明的可信度上。由于乘客乘坐地铁并不采用实名制，“延误说明”并未标注乘客姓名，这使说明的可信度大打折扣。就连地铁网站也在“延误告知”上声明，“本告知仅证明各线路，对应时间段内发生的延误时间，不能作为乘客乘车的凭证。”

　　既然如此，试问用人单位又如何相信员工是因为地铁延误而迟到的呢？其实，这个问题在技术上并非难以解决。经常乘坐地铁的乘客可以在车卡上绑定个人信息，如遇延误，则可凭车卡打印标注真实姓名的“延误说明”。购买临时车卡乘车的乘客，也可在出站时凭个人身份证证明身份。说明的“惟一性”增强了，可信度就会相应提高。

　　有效性还体现在说明的可用性上。再好的说明，如果不能发挥证明功能，无异于废纸一张。地铁公司可在完善自身工作的基础上，呼吁社会增强对“地铁延误说明”的认可度。当这一纸说明能够真正为乘客“免责”，而不仅是为地铁公司“脱责”时，开具“地铁延误说明”的服务才算真正落到了实处。（张双）