北京保监局日前公布了北京地区1至5月保险公司投诉情况，涉及保险公司共620件，其中寿险投诉事件369起，产险投诉事件251起。位居寿险投诉榜前三名的寿险公司分别是：平安人寿78起，国寿48起，新华人寿47起。位居产险投诉榜前三名的财险公司分别是：人保财险83起，平安财险57起，太保财险18起。
北京保监局相关负责人表示，销售误导是寿险业引发消费者投诉的重要原因。公布数据显示，369起寿险投诉事件中有164项涉及销售误导。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外，随着电话、网络等新型销售渠道的拓展，电销渠道的误导问题也严重侵害了广大保险消费者的合法权益。
产险方面，理赔纠纷仍是投诉人反映的热点问题。数据显示，1至5月份，北京产险理赔纠纷事项共计139起，占产险合同纠纷投诉总量的半数以上。
此外，保险消费者投诉维权热线12378的开通也极大地拓宽了消费者的投诉渠道。
据统计，自4月26日热线开通至6月21日，不到两个月时间，北京保监局就已接收来电、来信、来访及网络等渠道有效投诉720件，是去年同期投诉量的9.2倍；其中12378热线来电达到665件，占投诉总量的92.4%。
