昨天，市工商局12315、市消协96315共同盘点上月投诉热点，结果显示，6月本市消费者投诉量比上月减少了25.67%。“这是由于绿色通道和解机制发挥了较大作用。”市工商局相关负责人分析，仅市级绿色通道企业就处理12315转办投诉587件，协商和解成功573件，和解率为97.61%。
市民闫先生反映，电炖锅在1年保修期内因不能正常启动，又找不到指定维修点，只得找到商家要求保修，商家却一直拖延解决。工商人员查询到商家是加入消费投诉“绿色通道”的企业，随即将12315接到的投诉转给商家。商家有专人在投诉的当日与闫先生取得联系，指导闫先生填写返修单，承诺尽快修理，并对返修所产生的运费进行了补偿。
工商部门提示消费者，绿色通道企业设有专门机构、专人负责接待、处理消费者投诉，承诺接到投诉1个工作日内要与消费者取得联系，2个工作日内协商解决完毕，并向工商部门反馈办理情况。另外，如果绿色通道企业协商不成，或消费者对处理结果不满意，将由工商部门进行行政调解。
市级绿色通道企业和2011年度绿色通道示范单位名录，可登录北京市工商局官方网站进行查询。(记者 窦红梅)
