京东一块钱团购旅游引火烧身 百余网友欲集体维权

时间:2012-03-23 10:09   来源:中广网

  中广网北京3月22日消息 据经济之声《天下公司》报道,京东商城这两天是相当吸引人们的眼球。先是在19号凌晨的时候,许多网友发现,京东网站上出现了多款标价一块钱的团购旅游产品,旅游项目包括"绍兴樱花古城浪漫游、住开元名都大酒店自由行"、"药王谷踏青赏花行"。

  花一块钱就能上这些地方去玩,这种不可思议的低价迅速引发了网友们的抢购。有截图显示,在团购结束的时候,去绍兴赏樱花的线路已有一千七百多人购买,而四川药王谷踏青线路的团购人次更是达到一万多人。

  但是,那些下单的网友们注定是要空欢喜一场了,因为昨天京东商城已经正式表示,经过他们调查,发现这个所谓"一块钱团购旅游产品"的页面,是技术后台的测试页面,不知道什么原因却在网站上显示出来了。一位参与这次团购的消费者对《天下公司》讲述了事情的经过。

  消费者:就在3月19日的时候我们看到京东有这个团购我们马上就买了,下午5点钟左右的时候,就有人已经发现这个订单被无故修改了,修改成了客户申请退款,所以我们就马上投诉,京东这边当时客服就说这是一个测试内容,不具备执行能力。

  经济之声记者王浩就此事采访了京东商城副总裁吴声,吴声解释说这确实是一个内部测试页面,产品的链接都是空白的,无法构成完整的旅游产品。那么,对这样的产品下单,当然也是无效的。

  吴声:本身确实是一个测试页面里面的很多内容,包括进去点下去都是空白的,很多内容其实得是互相冲突的,不是一个完整的产品,没有办法形成履约,你说我怎么去履行呢?本身没有标的。

  有意思的是,虽然这只是个测试页面,网友们在交钱付款的时候,却没发现任何问题。有一位深圳的网友,一口气购买了999份药王谷赏花线路产品,而且付款成功。由于每购买一份产品,京东就会给下单人发一条团购优惠券的手机信息,于是,这位网友连续收到999条京东发来的短信,手机都差点爆掉。

  花一块钱就能到浙江绍兴、四川药王谷这样的地方去旅游一趟,一个人要是真能摊上这种好事,恐怕会跟中了彩票一样兴奋。所以,不难想象,当京东宣布这是一个由于技术差错造成的误会时,大家是多么的失望。

  京东商城表示,虽然公司在第一时间就对这个误会进行了处理,但毕竟给许多用户带来了困扰和不便,京东对此表示诚挚歉意。同时,对参与这次团购的用户,京东将积极沟通,并取得用户的原谅和理解。京东商城副总裁吴声说,这次误会是工程师的操作失误造成的,京东也将给予消费者合理的赔偿。

  吴声:这是工程师本身操作的失败,往后操作页面推送到前台里面了,但是不管怎么样面向消费者我们还是以最大的诚意和耐心沟通,包括给予合理的赔偿,除了把支付的款项退回以外。

编辑:李静

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