保监会日前下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》，明确要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，完善理赔管理，改进服务质量，促进财产保险业持续健康发展。

　　随着《意见》的下发，一系列直接牵涉保险消费者利益的行业服务质量标准和认证制度将陆续出台。(丁冰)