刚过去的双十一光棍节，天猫、淘宝无疑是最大的赢家，销售额单日191亿元，给不少网购族带来喜悦。但如果疯抢一通，货到了却发现走了样怎么办？退货运费险能够帮助消费者解决退换货的麻烦。

　　秒杀成功 买家担心尺寸不合

　　上周，电商双十一促销声势浩大。为赶上趟，上班族小如早早地给支付宝备足了“口粮”，提前把要买的东西收藏好，就等着零点一过，价格下调后准时下单。准备工作做得好，收获也不少。“我抢了不少好东西，冬天的采暖设备、衣服、裤子、被套什么的都囤得差不多了。”

　　小如说，周一再登录网购页面，看到自己抢购的物品价格都调升回去了，满足感油然而生。可冲动过后，小如又多了一分担心：“那天跟风买的登山鞋，原价539元，折扣价为269元还包邮。看评论说鞋子偏小，我就买了大一号的，现在担心不合脚。而且好多快递公司爆仓，几天后才能到货，弄得我提心吊胆的。退换货还要倒贴运费，那就划不来了。”

　　成功退货 不用倒贴快递钱

　　为此，小如在平时常逛的论坛里发帖询问，像这种情况有没有网购里手能回答一二的。随即就有网友跟帖称，双十一期间，天猫好多卖家都赠送退货运费险，所以能免费退换货。

　　不少网友还现身说法，称这种情况不要担心。网友“byby”表示，她曾经用退货运费险得到过保险公司的赔付，“我是支付宝金账户，天猫赠送了3次的退货运费险。有次我在网上帮老公买衣服，尺寸不合要换货，结果还真用上了，保险公司赔了我10元运费。”因此，她现在买东西时，尤其是买鞋子这种对尺寸要求比较严格的商品，常会花几毛钱买一份退货运费险。她还表示，夏天网购的一条连衣裙尺码偏大，因为买了退货运费险，没搭运费也换了件小的。

　　退运险仅支持7天无理由退货的商品

　　退货运费险，顾名思义，就是为了避免网购时退换货导致的运费损失的风险。这种保险分为买家和卖家两个类别，主要针对淘宝网支持的7天无理由退货商品。

　　这种保险市场买账么？之前曾有调查指出，买家要求退换货时，这部分运费该由谁支付的争议颇多。因此，早在2010年，淘宝就曾和华泰保险合作开发出退货运费险。最开始，退运险只针对淘宝卖家。一些退货率高的卖家为了避免争端，降低售后成本，于是尝试使用退运险。部分卖家甚至用退运险揽客，尤其一些运费较贵或退货率较高的商品，比如衣服、化妆品等，“退货无忧”成了卖家的揽客利器。

　　渐渐地，这种服务扩大到普通买家。由于保费便宜，5毛、6毛钱的保费对应的理赔金分别为10元、12元，一段时间以来，一些网购族开始主动购买退运险，以降低网购风险。

　　网购族光棍节订单退货可获赔

　　网购的商品如果货不对板，或是“冲动消费”却后悔怎么办？日前，天猫发表声明称，已经入选双十一活动的商家，需在规定时间段签署双十一运费险，若未签署，天猫将默认商家自动放弃，取消其活动资格。这意味着，双十一促销当天，在天猫上扫货的买家若退货，可避免运费损失，卖家已为此买单。

　　如何知道卖家是否投保了退货运费险呢？以记者双十一购买的一双秋冬新品旅游鞋为例，登录支付宝可以看到，订单页面上会显示“退款/退货、举报虚抬价、退运保险”，点击“退运保险”，可看到状态显示“保单有效、保费已付、投保成功、理赔限额为12元”等信息，页面下端有理赔流程。此外，双十一促销的货品太多，理赔流程里还有加红的提示：“由于11·11活动，运费险的赔付时间顺延一天，即原11月11日到账的赔付款项，将于11月12日到账。”

　　小贴士

　　退货运费险理赔流程：

　　1.买家发起退款时，选择需要退的货品，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

　　2.卖家收到货物后确认退款。

　　3.退款完成后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。