日前，由某知名网站进行的“2011年车险服务满意度”调查数据新近出炉。结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中，服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高。但数据显示，70%的被访者表示并不太了解车险的服务条款，而几乎全部被访者均表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分。

　　对此，深圳保险界人士表示，曾经的车险价格战虽然令车主们享受到实惠，但“省钱容易省心难”却成了目前车主最头痛的问题。投保后的理赔服务与增值服务，成了越来越多车主选择车险的衡量标准，车险市场竞争已经进入“售后时代”。

　　多数车主不知增值服务

　　车主廖女士对记者讲述了自己的遭遇：一次行驶途中车辆没油，自己掏了高出市价10倍的钱请路人帮忙买来3升应急汽油。其实，记者了解到，廖女士遇到的问题完全可以通知保险公司进行解决，但由于大部分像廖女士这样的车主并不了解自己的车险服务条款，导致与很多便捷服务失之交臂，承受了更多损失。

　　据悉，在目前车险服务中，大多数已经不只是交通事故后的避损工具，还包括紧急送油、搭电、拖车在内的非事故道路救援服务，这些服务几乎已成为一线车险企业的标准服务。

　　市场人士表示，车险企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不断升级。随着国内汽车产业的不断成熟，汽车保有量屡创新高。面对如此庞大的市场刚性需求，各家保险企业都不敢怠慢。如今，车险价格已高度透明，竞争的焦点正逐渐转向比拼服务质量。