中新网12月8日保险行业的屡屡违规和不实销售，让投保人对保险中介的信心急剧下降。而随着互联网的兴旺发展，微博，社交网络等一系列新兴的社交形式深入百姓生活，人们更愿意相信和接受网上保险购买经验的分享，这使保险中介失去了经过十年积累起来的信服力，遭遇到了第一个“中年危机”。

　　历经十几年打磨 保险中介“中年得志”

　　“您好，我是某某保险公司的推销员，想向您介绍我们公司的新产品”这种挨家挨户的推销模式可以说是保险中介最早的状态。由于那时候老百姓对保险产品的认知度较低，保险中介的出现总让大家感觉“骗钱的”又来了。保险中介的业务员们在屡吃闭门羹之后，多数只能从身边的亲戚朋友下手，来慢慢积累客户和经验。

　　随着百姓保险知识的增加和风险防范意识的加强，许多人开始主动联系保险中介员来咨询各种业务。投保人普遍认为，既然花钱，就要把钱花在“刀刃上”，而保险中介的推荐，就被看作了最正确的方向。

　　如今，鉴于百姓风险防范意识的增强，购买保险已经成为了许多人的一种习惯，尤其是被称作“魔力中间层”的中产阶级，在完成资本原始积累之后，有能力且有意识要进行一定的风险防范，而购买保险就成了简单而又行至有效的方式。在历经十几年的积累和打拼之后，保险中介也从“行商”变成了“坐商”，迎来了坐在办公室里谈业务的“中年岁月”。

　　违规销售增加 投保人对中介信任度“回到解放前”

　　保险中介的好日子没过多久，就迎来了坏消息。保监会11月通报了2011年保险公司中介业务的检查及处罚情况：103家保险机构合计非法套取资金8065.8万元，涉及保费8.55亿元，依据《保险法》、《保险公司中介业务违法行为处罚办法》等法律法规，保监会和各地保监局本着从严处理的原则，依法处理了保险公司各级各类管理人员87名。

　　竞争压力的增大、经营成本的猛增和对收益的过分执着，使得保险中介的销售偏离了正轨。许多保险公司为了多卖保险，不断扩大中介推广渠道，把自己的推销员送到银行，送到证券公司，之后就有了备受争议的“银保事件”：保险单假装当存单；保险免赔额不予告知；出险理赔遭到拒绝、保单到期拒绝支付等等一系列问题让投保者觉得，保险中介已经变味了，推销给自己的保险，根本不是自己想要的，而高昂的费率相较于态度寡淡的服务，也让投保者倍感心寒。2011年，退保潮比秋天还要早的横扫了整个保险业，投保人对保险中介的信任度达到了前所未有的低谷。

　　微博时代投保人相信“人和”力量 中介遭遇“中年危机”

　　7日，普华永道公司发布财险行业权威报告，报告中称，投保者的行为从1995年的自主购买，历经了风靡一时的顾问式购买转向互联网购买。数据显示，2007年到2010年，中国的互联网用户增长幅度达2亿4千六百万之多。人口渗透率高达34%，其一年的新增用户量比美国全体互联网用户总数还要多。

　　而随着微博、社交网络和智能终端的应用越来越广，更多的投保者开始依赖于互联网的力量，当他们需要寻找自己需要的保险时，首先想到的就是去搜索引擎或者微博，来寻找相关的信息。70%的投保者相信，在网络上咨询购买过相关险种的投资者建议，是经过实际考察过的，要比保险中介的推销更有效，“水分”更少。

　　而随着投保者维权意识的增强，对劣质保险产品的容忍度下降，互联网也成为了投保者对保险产品不满是发泄的最直接的窗口。“当保险产品出现问题后，投保者对其的容忍时限最长可达19天，当第20天来临的时候，如果问题还没有得到解决，投保人就将通过互联网进行‘抱怨’，这个坏消息就会像菌群一样成对数形式增长，其负面后果是无可估量的；几秒钟之内，保险公司的坏形象就会传遍网络。”普华永道美国保险咨询服务联席主管Jaime Yoder在阐述互联网作用时如是说。而同在一个社交网络中的人又存在很深的“人和”性，对彼此的历经感同身受。

　　据普华永道2011年多伦多IIS会议报告显示，“中介型”保险销售已经被“自我保险”型的投保模式取代。数据显示，仅有4%的投保人与中间商面对面互动咨询；高达39%的投保人屏蔽了中间商的推荐，采用一体化多渠道互动；21%的投保人借助互联网形成同质化的客户群体，与保险公司直接谈判团购。互联网对投保者选择保险的作用之大，使保险中介遭遇到了“中年危机”。在“自我保险”全盛时代到来之时，保险中介也再次站在了十字路口.(中新网金融频道)