J.D. Power亚太公司昨日发布2012年中国零售银行客户满意度调查结果显示，由于问题解决和收费方面的客户体验显著提升，国内零售银行客户满意度有所上升。但在客户排队等候、业务办理等方面，中国银行与美国银行差距依旧十分明显。

　　J.D. Power全球相关负责人表示，与美国相比，中国银行业在客户满意度方面的表现仍然明显落后，主要体现在业务办理、产品、设施、账户信息等方面。J.D. Power数据显示，在美国客户进入银行的平均等待时间是2分钟，中国则为5分钟。