该项调查由伦敦航空运输研究机构Skytrax进行,香港机场在同一项调查中,亦赢得“亚洲最佳机场”及“最佳餐饮机场”两项大奖。
Skytrax在2010年6月至2011年3月期间进行了全球最佳机场意见调查,收集了1138万份由航空旅客填写的网上问卷,评估全球逾240个机场。这些旅客来自超过100个国家,他们就39个不同的机场服务范畴评分,当中包括旅客登记、抵港、转机及登机。
香港国际机场获旅客特别赞许的范畴包括:客运大楼的整体感觉、便利程度、指示标志、餐饮服务、购物设施,以及与市区的交通联系等。
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机场管理局行政总裁许汉忠说,香港机场的旅客及航空公司数目不断增加,去年的年客运量达到5100万人次,维持优质顾客服务是其首要工作。
在这次全球最佳机场意见调查中,新加坡樟宜机场与韩国仁川机场分别位列第二及第三名。