在昨天召开的第四届首都金融业服务创新论坛上，银率网发布报告显示，2012年北京地区银行综合满意度大幅提升，综合满意度平均分为76分，达到“比较满意”。除贷款产品满意度明显下降外，其他各类产品满意度得分均大幅提升。

　　受访者对股份制商业银行、城商行网点柜台服务满意度普遍高于国有商业银行，排队等候时间长、开放窗口少仍是造成用户对网点柜台服务不满意的主要因素。而产品丰富程度、营业网点数量、是否代发工资是消费者决定是否换卡或换银行的最主要因素。