昨日，有媒体曝出广发银行上海的一名贵金属客户在2个月内投资了100万元竟巨亏了62万元，其中还被银行收取了13万元手续费一事，昨日记者致电广发银行相关管理部门，得到的回应是个人行为，已对其作出暂时停止工作权限的处理。

　　针对该起事件中的一些细节，本报记者咨询了多位业内人士，除了银行出现了部分违规操作外，作为投资相关产品的客户，有业内人士称还是需要根据自己的风险能力进行投资。

　　事件回放

　　损失62万元 手续费达13万元

　　昨日，有媒体报道称，上海的周先生在开户短短2个月内，在广发银行贵金属交易账户中的100万元迅速“蒸发”了62万，其中代理手续费近13万元。

　　据周先生表述，当时一名仇姓的工作人员自称是广发银行上海分行白银期货交易员，“她一直跟我说她在他们部门炒白银业绩最好，并鼓动我在广发银行开户炒白银空头，还说有递延费的补偿，只要操作得当，保证不会亏钱。”此外，周先生还称，包括投资者风险评估在内的一系列过程均由仇某“代为完成”，“后来才发现仇某实际上是用100万元作为保证金在做。”

　　广发方面则表示，“经调查，客户周先生与我行上海分行员工仇小姐为私人朋友关系。周先生本人7月10日在上海分行营业部柜台签字办理网银账户，并通过网银开通‘广发金’交易账户。7月16日周先生通过网银存入100万元保证金，并主动将自己名下网银用户号及密码提供给仇小姐代为操作，此事得到双方确认。后双方关系发生变化，并因对交易结果产生纠纷引发媒体关注。此事件系个人行为”。

　　业内解析

　　“保证不亏钱”严重不合规

　　疑点一：保证预期收益

　　据报道，广发银行上海分行自称是白银期货交易员的仇小姐向客户保证不会亏钱，专家认为，该员工的行为严重不合规，早在几年前，各金融机构都已达成共识，在向客户推荐基金、股票、贵金属、期货等产品时，一定不能向客户保证预期收益，因为投资都有风险。

　　记者了解到，各家银行甚至在培训员工的时候，将“保证不亏钱”定为话术里的禁语，严禁提及。广发银行的“白银期货交易员”居然为了拉业绩向客户讲“保证不会亏钱”，可见该行在培训和资格上岗考试上十分不严谨。

　　疑点二：无需做客户风险评估

　　据广发银行有关负责人表示，“客户周先生与仇小姐为私人朋友关系。”此外，报道中称，包括投资者风险评估在内的一系列过程均由广发银行员工代办，专家认为，这是非常不妥并且严重违规的。

　　投资者风险评估测试是对投资者风险承受能力、收益预期等关键要素的一个提醒和测试，“这是保护那些不了解投资产品的客户免受高风险威胁的重要一环。”普通员工竟敢为客户代为填写投资评估测试，这种情况应该引起监管层的高度重视，为投资者降低风险。”

　　疑点三：代客操作风险投资

　　昨日广发银行给本报的情况说明提到：“周先生通过网银存入100万元保证金，并主动将自己名下网银用户号及密码提供给仇小姐代为操作。”对此，有业内人士表示，不管客户是否通过口头或书面的形式对银行员工进行委托，银行员工都不能代客操作，更不能使用客户的密码进入客户的账号。可见银行在内部的风险管理上出现了严重问题。

　　另外，专家认为，只要是产生了交易，根据有关委托合同，银行就要向客户收取一定的手续费。在该起事件中，银行存在严重违规行为，才让13万元手续费看起来似乎不合理。