中新网北京3月29日电(记者 周锐)麦肯锡29日在京发布研究报告称，中国零售银行业收入未来十年将大幅增长，到2020年，行业总收入预计将达1.5万亿人民币，成为仅次于美国的世界第二大零售银行市场。

　　零售银行业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务在内的金融服务。

　　报告指出，从2000年到2010年间，中国零售银行业经历了飞速的发展。全国各银行的零售业务团队保守估计已超过20万人，零售客户人均持有产品数从起初的略高于1个增加到4个。

　　不过报告认为，中国零售银行业尚处在发展的早期阶段，在产品高度同质化的情况下，多数银行采取“跑马圈地”的方式以高昂的代价获取客户，却忽略了对客户价值的深挖。

　　报告指出，在许多细分市场日趋饱和之际，零售银行业将无法仅仅通过新客户的获取来实现增长，而必须注重对现有客户关系的深化。

　　麦肯锡调查显示，中国零售银行客户正变得日益成熟，要求更高而忠诚度却更低。相较于84%的亚洲平均水平，只有80%的中国客户对自己的主办银行表示满意。麦肯锡中国区银行业务负责人徐军表示，有效的交叉销售和提供一流的客户体验是构建主办银行关系的关键所在。

　　除了不断变化的客户行为，逐步高企的存款成本、日趋白热化的同业竞争以及第三方支付等层出不穷的创新都将给中国零售银行业带来挑战。

　　报告强调，中国零售银行只有做好基于数据的客户管理、利用定价杠杆提升业务价值、建立新风控模式、提升运营效率节约成本、建立创新能力、优化组织和人才体系和有效管理资本，才能成为该行业的下一个赢家。