2009年4月27日14：30，江苏省张家港市市长徐美健接受中国文明网、央视网、新华网专访，就张家港市的文明城市创建工作等问题与网民进行互动交流。
【主持人】哎呀，太漂亮了。道路交通、文化生活、社区服务、节能环保……张家港的城乡一体化文明果然是名不虚传啊，让人看后心生羡慕,恨不得马上到张家港去看一看,因为光听不行，机会我一定得亲自去张家港参观学习，亲身感受一下当地的风土人情和文明之风。在这里我还有一个问题想请教徐市长：刚才听了您的介绍和市民代表的亲身感受，又看了这么多张精彩的照片，我个人深切体会到张家港是一座非常美丽的城市。那么，你们又是如何长期保持这份美丽，这是不是一件挺难的事？
【徐美健】张家港的确是一座美丽的城市，每一个到过张家港的人都会有这种感觉。刚才您提出的这个问题也是我们一直努力的方向。如何长期保持这份美丽，我们主要从两个方面入手，一是不断提升市民素质，增强他们维护城市美丽的自觉性；二是不断营造优美的环境，通过环境来改变人。
【徐美健】这么多年来，我们始终把提升公民素质摆在创建文明城市的第一位，制定了市民素质提升实施计划等等。我们提出了“三个排查”：即对照国际发达国家，排查城市管理及市民素质上的差距；对照国内先进城市，排查在创建特色和亮点上的差距；对照本市“五年再造一个新港城”奋斗目标，排查创建力量和举措上的差距。重点实施“人文素质升级工程”，制定了《张家港市市民素质提升工程实施计划》，确定了10大工作重点，对五大重点群体，即领导干部和公务员、农民、城镇劳动人口、未成年人、新张家港人开展了文明素养教育。与之相配套，我们还出台了《张家港市提升人文素质工作督查实施意见》。三年来，我们以“文明礼仪”、“文明服务”、“文明交通”三大工程为主要载体，从市民最基本的礼仪规范、服务方式、交通行为入手，不断提升市民的整体素质。
【徐美健】第二个方面就是我们非常注重环境的作用，有句话叫“人改变了环境，环境又反过来影响人”，这是非常有道理的。多年来，通过全体市民的共同努力，现在的张家港已经成为一个文明、和谐、生态的城市，置身于这样优美的生活环境中，你想做点不文明的动作也是挺难的。我们搞经济工作的人都知道经济学上有个“二八法则”又称马特莱法则，基本要点是：企业主要抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少数带动80％的多数员工，以提高企业效率。我觉得我们在创建文明城市的过程中同样存在这个“二八法则”，即文明创建刚刚起步的时候上世纪90年代初，我们是以20%的人的文明举动去影响其他80%的人。在文明城市创建到一定阶段这个比例就倒了过来，我们现在是以80%的人的文明举动来影响带动其他20%的人，久而久之达到100%的人养成较高的文明素养，这就是环境的反作用。
【主持人】徐市长的回答非常精彩，把经济学和文明城市创建有机结合了起来，您的观点的确是很独到。
