每个市民都是城市的文明名片
漫步在烟台海滩，有时发现碎烂的海草被海浪拍打上岸。海草还是湿漉漉的，就被海边锻炼的市民拣起来，放进塑料袋统一处理。这些看来细微的行为，已经内化为烟台人的行为方式，显得自然而然了。
烟台夺得“全国文明城市”桂冠是多年努力的结果。早在1993年，烟台开展了“做文明市民，建文明城市”活动。当年的红领巾已成为如今的社会栋梁，当年的“文明”要求逐渐培养了烟台市民的文明举止。今年4月，烟台评选出“最受市民欢迎的十大文明行为”。
2002年以来，烟台每年都有民间组织的“爱心捐助”。至今，600多万人口的烟台已有183万人参加捐助，募集救助金2．4亿元，累计救助困难家庭9．57万户次，使5万余名贫困学生重返课堂。今年3月，为救助一个外地在烟台打工、母亲捐肾救子的家庭，烟台市民踊跃捐款10多万元。
高效政府是文明城市的健康心脏
打开烟台政府网站“网上对话台”栏目，11月3日的留言中有这样一条：“我是栖霞（属烟台）人，非农业户口，在烟台已按揭买房，但房产证要两年以后才能办出，现在能否可以办理户口迁移？”网上立即出现答复：“请到公证部门办理房产公证后，进行户口迁移。”
市民有什么意见，可以利用这个对话台直接发贴，很快就有答复。回复栏中有单位、编号、具体承办人，一目了然。在烟台，市民要找政府反映问题，可以通过互联网，可以打广播台热线，还可以参加市领导“与市民面对面”活动。2003年开始，烟台每年组织15次市领导、热点部门与市民“面对面话环境、心连心促发展”对话。
通过这三条渠道，烟台已收到市民意见、建议1万多条，回复率为90％以上。从2002年开始，烟台又连续开展了“万人评机关”活动，请市民评议103个部门“作风好不好，干得怎么样”。百姓监督，对于治疗“懒散慢”的“机关病”是一剂良药。
高效政府犹如一个健康的心脏使肌体充满朝气与活力。2004年，烟台全市实现地区生产总值1639亿元，位列山东省第二位，增长幅度在山东东部沿海14个城市中名列第一。
群众盼的就是政府干的
10月3日，烟台成为全球获得2005年度“联合国人居奖”的6个城市之一。
烟台获奖，是因为在旧城区改造中取得的巨大成绩。过去这座城市没有集中供热、缺乏管道燃气设施，市民们都希望提升生活质量。2003年开始，烟台先后对49个社区、200多条街巷进行供暖和供燃气改造，使38万市民受益。另一方面，城市绿化也加强了，目前烟台人均公共绿地达到13平方米。
2002年以来，烟台共筹措专项资金5亿元，建设了2660套经济适用房、536套廉租房，使特困家庭的住房问题较好地得到解决。烟台市的失业率一直控制在3．5％以下，失业职工失业保险金和离退休人员养老金，都做到了按时足额发放。
记者点评
社会的文明程度通过一个个细节而体现。烟台海滨触目可见的清洁，市民乘车或购物时的礼让使人耳目一新。在城市文明建设中，注重举手投足之间的细节，是烟台的一个特点，它就像一滴水珠折射了太阳的光辉。 (何勇 刘成友)
