一、智能型服务窗口

　　1. 119集中报案指挥系统

　　(1) 建置（ANI/ ALI）119来电号码及地址自动显示报案系统与GIS地理信息定位系统。

　　(2) 建置多向指令电话系统及出勤影像传输系统，于受理报案后同步派遣指挥分队出勤及实质观察出勤状况。

　　(3) 全年无休24小时服务。

　　2. 身心障碍传真报案服务

　　(1) 报案电话：03-5283119

　　(2) 传真电话：03-5251870、03-5260535

　　3. 服务范围

　　(1) 救人灭火

　　(2) 紧急救护

　　(3) 水上救生

　　(4) 山难搜救

　　(5) 捕蜂、抓蛇……等

　　(6) 防灾教育倡导

　　4. 为民服务紧急报案应说明事项

　　(1) 叙明报案事由：
　　a. 发生火灾（住宅、商店、工厂、汽车、杂草）
　　b. 紧急救护（车祸、急病、受伤、酒醉路倒、自杀、精神异常）
　　c. 为民服务（捕蜂、抓蛇、电梯受困）

　　(2) 其它

　　(3) 叙明案发地点：详细住址门牌号码，及附近大目标

　　(4) 叙明报案人姓名：先生、小姐自己姓名

　　(5) 叙明报案人电话：告知住宅、手机连络电话号码

　　二、单一窗口服务项目

　　三、防灾教育倡导、训练服务

　　1. 消防教育训练基地
　　全岛首座消防人员专业训练中心
　　教育训练课电话：03-5229508 转 452
　　训练基地地址：新竹市明湖路 1075 巷 9 号
　　训练基地电话：03-5292925 转黄义钦

　　2. 消防博物馆防灾倡导
　　全岛首座消防博物馆；
　　业务承办人：第一大队队员郭育廷
　　电话：03-5229508 转 508
　　传真：03-5262180

　　服务时间

　　全年无休 —119 报案 24 小时服务
　　单一窗口服务 — 星期一至星期五上午8 时至12 时，下午1 时至5 时

　　交通信息

　　中山高速公路南下新竹交流道右转进入光复路行经东大高架桥至东大路与经国路口左转进入经国路至西大路右转行驶约1公里即可到达。
　　中山高速公路北上新竹交流道左转进入光复路行经东大高架桥至东大路与经国路口左转进入经国路至西大路右转行驶约1公里即可到达。
　　新竹火车站SOGO百货前车站搭15号公交车在竹光路与武陵路下车后向左走约 10分钟即可到达。

　　联络方式

　　局本部

　　新竹市西大路679号
　　总机：03-5229508
　　传真：03-5261968
　　FEP行动门号：0934-235001~4 (使用移动电话者，请直拨FEP行动门号)

　　灾害预防课：分机420～427
　　灾害抢救课：分机430～436
　　教育训练课：分机450～452
　　火灾调查课：分机460～462
　　紧急救护课：分机440～442
　　行政室：分机400～410
　　救灾救护指挥中心：分机350～356
　　人事室：分机470～472
　　会计室：分机480~482
　　政风室：分机490～491

　　各大队及分队地址及连络电话

　　第一大队
　　新竹市西大路六七九号 5F
　　TEL：03-5278943

　　竹光分队
　　新竹市西大路六七九号 1F
　　TEL：03-5265248
　　FEP行动门号：0934-235005

　　中山分队
　　新竹市中山路四号
　　TEL：03-5222050
　　FEP行动门号：0934-235006

　　香山分队
　　新竹市牛埔路四三四号
　　TEL：03-5389360
　　FEP行动门号：0934-235007 

　　朝山分队
　　新竹市中华路五段六八八号
　　TEL：03-5376753
　　FEP行动门号：0934-235009

　　南寮分队
　　新竹市东大路三段五三九号
　　TEL：03-5361157
　　FEP行动门号：0934-235008

　　第二大队
　　新竹市光复路一段五六八号 3F
　　TEL：03-5630262
　　FEP行动门号：0934-235010

　　光复分队
　　新竹市光复路二段四七五号
　　TEL：03-5234918
　　FEP行动门号：0934-235078
　　

　　埔顶分队
　　新竹市光复路一段五六八号 1F
　　TEL：03-5790102
　　FEP行动门号：0934-235115

　　明湖分队
　　新竹市明湖路一０七五巷九号
　　TEL：03-5292925
　　FEP行动门号：0934-235116

　　三民分队
　　新竹市经国路一段四八六号
　　TEL：03-5437807
　　FEP行动门号：0934-235119