一 . 志工服务

　　市政府大厅设有志工服务台，每日安排 2 名志工服务洽公民众，提供民众咨询、洽公指引等服务，并协助市府各类倡导工作。

　　服务地点：市政府大厅志工服务台。

　　服务方式：

　　主动接待民众、回答民众问题。
　　引导民众正确洽公位置（受理服务之主管单位所在位置）。
　　接受民众其它咨询。

　　服务时间：周一至周五上午8:30至11:30、下午13:30至16:30。

　　二 . 受理民众申诉

　　受理民众各项申诉服务，民众如对市政有任何建议，可向市政府服务中心反应。

　　服务方式：民众可以下面 3 种方式进行申诉

　　一.打电话反应(5216121转370或425、0800084088)反应，服务中心人员于接获民众申诉电话后，主动填写受理民众申诉案件纪录表并通知业务单位办理，民众勿需填写申请表 。

　　二.亲临服务中心申诉。
　　民众可以口述方式进行申诉，服务中心人员接受申诉后，主动填写受理民众申诉案件纪录表，并通知主管单位办理，民众勿需填写申请表 。

　　三. 于市政府网站下载表格（受理民众申诉案件纪录表），于填妥后(仅需填写陈情人数据及申诉内容) 传真至 5247853或e-mail至 02348@ems.hccg.gov.tw 。

　　民众申办案件，各业务主办单位依规定应于3 日内回复民众。

　　服务时间：上午8：00 至12：00，下午13：00至17：00。

　　服务电话：5216121转370或425、0800084088 。

　　传真号码：5247853

　　三、 受理消费咨询及申诉

　　主办单位：新竹市建设局。

　　服务方式：
　　

　　1. 咨询服务－民众可以以电话咨询（消费者申诉专线1950或5216121转427）。

　　2. 申诉服务－民众可以下列方式进行申诉：

　　至市政府服务中心填写申诉资料表申办。

　　于市政府网页内下载消费争议申诉数据表，填妥后传真至5247853。

　　至行政院消费者保护委员会(网址 :http://1950.cpc.gov.tw)进行在线申诉。

　　接获民众申诉后将视案件及业务性质，送主办单位处理并请主办单位将办理情形函覆申诉人，并且主动编号录案列管，追踪至结案为止。

　　申诉人对处理结果认为未获妥适处理，可洽新竹市消费争议调解委员会(电话03-5216121转223)申请调解或向法院提起消费诉讼。

　　服务时间：上午8：00至12：00，下午13：00至17：00。

　　服务电话：消费者申诉专线1950或5216121转427。

　　四． 受理民众法律扶助

　　主办单位：民政局。

　　服务方式：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00，聘请法律扶助顾问，于服务中心现场免费提供民众法律咨询服务 。

　　民众于服务时间亲临市政府服务中心登记，即享有法律扶助之服务。

　　服务时间：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00。

　　服务电话5216121转370或468、232、234。