插图：杨震
“看图片，如梦似幻；见实物，风中凌乱”；“买来衣服还要自己加工，知道的同情你，不知道的还以为你有收集线头、抹布的爱好呢”；“哪个骨灰级买家没交过几年学费啊，伤心过往，不提也罢”……打开搜索引擎，输入“网购诚信”字眼，点击搜索，你会发现和其相关的结果超过了960万条；在贴吧和各大论坛里查找关于“网购诚信”的帖子，你会发现盖了好几年、高几千层甚至上万层的帖子比比皆是。作者在文章开头所引用的那几句言论，不过是天涯论坛里一个关于淘宝假货吐槽帖的冰山一角而已。
互联网技术的不断进步，让人们足不出户也能逛街购物成为现实。时代的发展，宅男腐女群体不断壮大，让网络购物愈加繁盛。然而，在网购给人们的生活带来便利、并逐渐成为现代人生活中必不可少的一部分的同时，网络购物，尤其是C2C式的网购中的诚信缺失问题也愈演愈烈：实物与图片不符、假货假名牌泛滥、发货延迟、售后服务缺失、退换货困难……这些现象不仅伤害了消费者网购的热情与信心，给他们带来极大的不安全与不信任感，同时还严重破坏了网络购物与电子商务的正常秩序，制约其进一步发展。
仔细分析这一网购乱象，不难发现它的背后有着以下三个方面的原因：
道德的缺失
这里所说的道德缺失，一方面是指一些网络卖方制假贩假售假、不良经营、不正当竞争，丧失职业道德；另一方面也包括部分消费者知假买假，丧失消费道德。
毫无疑问，当前的电子商务、网络购物市场存在不少无良卖家为了谋取个人私利，利用网络交易平台监管困难、法律法规不完善等一些缺陷制假贩假、知假售假，以次充好、隐瞒货品真实信息，私下刷好评，进行不正当竞争。与此同时，部分消费者心存侥幸、爱慕名牌、贪图便宜、知假买假的行为也在一定程度上助长了卖家制假售假的气焰，给他们提供了生存空间。归根结底，这些行为都是道德缺失的后果，是网络卖家和消费者公共道德、职业道德、消费道德共同缺失的后果。
先天不足后天失效
见不到实物与真人、不能试穿、没有固定店面、开店准入门槛低、交易安全风险高……C2C电子商务从其诞生就有先天隐患，这也使得它比一般的实体交易更加依赖和需要诚信，但同时也更加容易缺失诚信。
为了弥补这一缺陷，网络购物平台的运营方推出了信用评价体系，其中最知名的便是亚洲C2C巨头淘宝网的好评制度。然而在最初起效了一段时间之后，魔高一丈的卖家通过假买假卖、专业刷好评、利用掌握的消费者资料进行威胁骚扰等手段又使得这一制度效用大打折扣。至于其他的退换货承诺、先行赔付等制度，更是在种种复杂的操作步骤、多方推诿、耗时费力、得不偿失的现实面前变得几乎形同虚设。
尴尬矛盾的平台运营方
一边打假、一边纵容售假，这是国内网购平台运营方谁都无法逃避的尴尬境遇。
对于深受世人诟病的网络诚信缺失与假货问题，国内最大的C2C网购平台运营方淘宝网的老板马云曾回应说他比谁都恨假货，淘宝网才是假货最大的受害者。对此，马云和他的集团不仅花费了巨大的人力财力，还在今年联合了9部委一起进行打假。然而这些行为并没有起到明显的效果，很大一个原因便是运营方在打假的同时，纵容着制假售假。
网购的不少买家是“知假买假”，部分假货的存在可以使网站更有活力、竞争力和点击量，打假过度会造成卖家和买家向竞争对手处流失，这些原因综合起来，就不难理解为何一些第三方交易平台总是借口强调网购的特殊性，而漠视侵权、放任售假、实施着貌似公允其实向卖方倾斜的监管维权机制。
漫漫网购诚信路，既然目前网购诚信缺失的现状是由多方因素造成的，那么构建一个诚信和谐网购环境的探索，也离不开多方的配合。
首先是要呼唤社会公德的重新回归，让消费者和不良卖家重拾消费和职业道德；其次是要促进科技的发展与技术进步，在技术层面加强监管，避免漏洞出现；再次企业也应该真正承担起应有的社会责任，虽然一个行业的规范不可能也不应该仅仅依靠一两家企业，但不可否认的是占据垄断地位的龙头企业在行业规范和行业进步方面所扮演的角色是举足轻重和无可替代的。
当然，行业的规范与进步离不开相应法律法规的制定与完善，国家各相关部门也应该切实履行其职责，进行合理的引导与监督。最后，要提高全社会公民的维权意识，形成人人打假、对缺乏诚信零容忍的社会风气。在这样多方的努力下，笔者相信，诚信和谐的网购环境一定能得到真正实现。
光明网记者 张雪莹
网购 赢“三省”，何乐而不为
郑传海
有年轻人看我隔三岔五从网上邮购物品，很是不可思议：网购是年轻人所爱，一个50岁的男人，也时兴在网上淘宝，是购时尚物品？还是想过过网上淘宝瘾？
年轻人在网上购物，玩的是时尚，买的是时尚，用的是时尚。我则不然，选择网上购物，看中的是网上淘宝能换来“三省”。
首先是省事。居家过日子，开门四件事，衣、食、住、行，少不了与商场打交道，而跑商场购物是件麻烦事，尤其是对于男同志来说，简直是受罪。偌大的商场，就像是个迷宫，转来转去，转得人腰腿酸疼；货架上一排排形状各异，品质相似的物品，看得人眼花缭乱，简直不知道挑选什么样的物品是好。选择网上购物，好就好在不需要花费时间去商场转来转去，选来选去，也无需排队付款，选中了需要的物品后，鼠标轻轻一点就可以搞定。
其次是省心。对于男士来说，陪伴女同志和孩子到商场购物，是很不情愿的，但又不好言语,于是乎，这便成了一些男士的心病。自从尝试网上购物后，我便尝到了甜头，趴在电脑前网购，邀爱人参与其中，看中了，我就点击鼠标，相不中，就继续在网上淘，在淘宝中，两人有说有笑，好不热闹。
再次是省钱。网购还给我带来了实惠，一般网购都比商场里卖的价格要低，折扣又多。这些不说，通过网上交易，网银还有积分或返还。
网购赢“三省”，何乐而不为之？
网购 需要立法这顶安全帽
张凯军
电子商务业高速发展的同时，理所应当的要有革新或保障性制度，虚拟的网络交易和实体交易确有不同，更需要的是诚信，不能在道义上搞欺骗，唯有道德能够修剪人的劣性枝蔓，唯有法律才能提供强制性保障。
今年两会期间，专家学者等委员代表就网购立法提出了建设性意见，网民对立法呼声持续高涨。首先，网上假冒伪劣商品不亚于线下的实体店，高仿套牌侵权商品给品牌企业造成恶劣冲击，消费者维权、投诉方式有待解决。其次，打着电子商务或网购直销旗号，进行互联网传销，手段不断翻新，以“发展下线会员，网上购物越买越便宜”等口号利诱消费者，这种更具隐蔽性的传销方式，逃脱了公安、工商等部门的法眼。第三，网络店主的逃税行为，得不到税务部门的监管。第四，网购风险有待信息监管部门或网警的进一步重视，黑客的网络钓鱼技术不得不提，不少消费者使用网银受损而无可奈何。建议监管机构与网络运营商、工商、税务、速递、金融等部门建立联动机制，对网络店铺采取实名备案，ip锁定或监控。
网络准入商品规范制、网店注册实名制、网络信用记录制的建立，网络交易监管平台的实现，都需要以法律的形式加以确定，这样就为我们未来的网络购物戴了一顶安全帽。
网购 亟待健康有序发展
张亚勇
近年来，网上购物渐成时尚，使我们的现代生活更为便利。但随着网上购物发展的不断深入，网购诚信问题逐渐浮出水面。部分网络企业缺乏信用意识和信用道德规范，企业内部电子商务信用管理制度不健全，信用中介服务落后，缺乏有效的法律保障和奖惩机制，网上发布虚假、不健康甚至违法商业信息等不诚信行为层出不穷，越来越多的不法商家在利用互联网侵害消费者权益。网店普遍缺乏“诚信”正成为制约网购进一步健康发展的瓶颈。
网购有诸多好处和便利，但和一般的购物相比也存在很多不足，比如无法事先体验，不能“试穿”和“试用”，这就为一些不诚信企业浑水摸鱼提供了便利。一些商家在网店发布的产品图片、产品信息与实物严重不符，还有一些商家以次充好，搞“山寨”货，“挂羊头卖狗肉”，使商品质量难以保证；网购方式的特性也提高了网购退换货的成本。如果消费者对所购产品不满意，退换货时需要付出高昂的时间、精力、以及邮资成本，有时会产生得不偿失之感。相信大多数有过退换货经历的消费者，对网上购物会加以排斥。长此以往，必将会严重挫伤消费者对网上购物的热情和信心，进而影响到整个网上购物行业的健康发展。
打造安全诚信的网上购物环境，除了要加强企业自律，还需要各级政府、协会以及行业领军企业的积极参与，深度合作，坚持技术手段和法律手段相结合。
