“第11批出入口的志愿者们，欢迎你们！我现在看到你们眼中充满紧张期待，以及对未来的不解，但是等你在岗位上为游客发出第一份地图，为游客送出第一份扇子，向游客道出第一声您好，为走失的小孩找到妈妈，你心中充满的，一定是奉献的满足感。请珍惜这14天美好且宝贵的经历。”几乎每有新一批志愿者上岗，刘欣都会有这样的欢迎辞。
与普通“小白菜”不同，身为长期管理岗位志愿者的刘欣有一张办公桌。记者见到他时，他正在电脑前忙于策划下一批志愿者的实训。开园至今，经他一手培训、保障顺利完成服务的“小白菜”就有10批之多。有人疑惑：年龄资历都相仿，这个处在一群“小白菜”中间的“85后”，管理时能否服众？
他用脚步作答。开园伊始，刘欣就拿着地图，从园区9个出入口开始踩点、探路，直至园区每个场馆的方位、周边公交、休息场所等全部印在脑子里。
他还带着志愿者来到9个出入口外的马路上，把公交、地铁、医院、便利店乃至厕所的方位，一并装在脑子里。一个月下来，他成为了志愿者眼里的信息“专家”，大家打心眼里佩服他；为志愿者培训，也就有了资本。
但刘欣说得更多的，是那句“我是为大家服务的”。高温天，他主动到一线巡岗，给“小白菜”们送点人丹、清凉油，买些冰棍，当然也少不了“小白菜”们最喜欢的徽章。刘欣说，“每个‘小白菜’都是一个独立个体，他们为别人服务了一天，也渴望自己被认可、被理解、被关心。我就要去做他们的聆听者。”有了这样的感情底子，诸如协调志愿者领水，分配志愿者储物柜之类的琐事，也就不在话下了。
这个夏天，刘欣还多了一份“送学进校园”的任务，每批志愿者上岗前去学校为他们培训。虽然任务变重，他却很开心，因为“又多了和大家交流的机会，让他们觉得自己是最特别的”。而在眼下，他还在组织设计一本志愿者手册，既可以做世博服务工具书，又可以让志愿者们留言，“为他们14天的难忘经历留下永久的纪念。”（朱珉迕）
