世博网8月26日消息：世博园从一定意义上说不仅局限于5.28平方公里，整个上海就是一个大的世博园。为了给游客提供服务和方便，展现上海城市文明形象，大街小巷遍布志愿者的身影———“小白菜”、“小蓝莓”、180万名城市文明志愿者、乃至1900多万上海市民……在志愿者这个共同的名号下，没有年龄之分，也没有职务之别，可谓是全民参与。而这“人人都是志愿者”的志愿行动同城效应，亦成了一张最好的城市名片。
志愿者中的藏族新上海人
央金是打浦桥社区（街道）世博平安志愿者中普通的一员，同时她又是一名有点“特殊”的志愿者。说她特殊，是因为她不仅担任过市人大代表、市政协民族委员会委员等，还是一位地地道道的，从西藏拉萨迁居上海的藏族同胞。
“2010上海世博会是整个中华民族的大事，我们藏族同胞作为中华民族大家庭中的一员，理所应当竭尽全力地服务世博工作。”央金是这样说的，也是这样做的。世博前夕，为了能够更多地参与世博、服务世博、奉献世博，她在第一时间就报名参加了市、区和社区（街道）组织开展地世博平安志愿者报名招募、学习培训、考试和多次岗位实战演练活动。
打浦桥社区（街道）建五居民区，紧邻世博会9号门。开始几天“工作”下来，央金感觉仅靠在世博会前通过区、街道、居委会组织的相关学习、培训以及自己生活中掌握储备的世博知识，远远满足不了游客的需求。于是，她不断“更新”知识库，随时了解世博会的最新进程、最新信息和最新动态，力争让所有有疑问的宾客都能满意而归，而央金也被游客们赞誉为“世博通”。
像央金这样的“世博通”在上海还有许多许多。其实，早在世博会开幕之前，整个上海市就已经是一个大的世博园了。为了给游客提供服务方便，展现上海城市文明形象，180万名城市文明志愿者进行总动员。他们涉及平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、窗口服务、市民巡访、世博宣传、社区服务八个方面，遍布在城市各个角落。
不穿“白菜装”的“小白菜”
乍一眼看上去，身着便装的“小白菜”姜颖和普通游客并没有太大的区别，只是皮肤被晒得黑了一点。不过再定睛一看，便装“小白菜”的脖子上挂了一根长长的“心愿带”，上面还有一枚“徽章姐姐”的徽章。
作为中国馆长期管理岗位志愿者中的十分之一，姜颖手下的“小白菜”也已换了7茬。“每一批新白菜来的时候，他们的热情、他们对工作的主动性，都会让我有重新加满油的感觉。”始终充满斗志的姜颖也成了“小白菜”们口中的“徽章姐姐”。“他们不知道我叫什么，就光看到我别着许多徽章经常来来回回巡岗，所以直接就管我叫徽章姐姐了。”
因为要负责“小白菜”的分配协调，还要制作宣传简报，所以姜颖是特批的可以不穿“白菜装”的“小白菜”。虽说不需要定点驻扎，也可以避免太阳暴晒，但她却经常“逃”出空调间，自己到外面“找罪受”。
从试运营第一天开始，姜颖的身影便时常出现在烈日下的南广场，到如今她还保持着每天至少要巡岗3次以上的习惯。万事开头难，最初的一段日子里姜颖一直配合着工作人员不断调整志愿者的岗点分布。在压力比较大的问询岗上，她默默站在志愿者的身后，时刻做好增援的准备。游园路线如何安排？如何回答游客问题最为恰当？她相信，言传身教的方法能够让“小白菜”在最短的时间里学得最快。现在，整个志愿者工作的运行已经不再需要她亲自“顶岗”，但巡岗时，姜颖还是经常能发现需要改进的问题，“这时就得及时帮他们补台，或是派出机动组的同学重新布置岗点的人数。短短的一小段路，每次都要走上很久。”
“小白菜”里流行的徽章文化，也成了姜颖的“外交手段”。在一起工作，难免需要别人帮忙，这时徽章就是最好的“公关方式”。所以，她身边经常有徽章，结束服务期的“小白菜”也会把他们自己做好的徽章送给姜颖。“前不久，电力学院的小伙子还特别给了我他们自己制作的‘南广场纯爷们’徽章，让我继续‘传’下去，激励更多中国馆的‘小白菜’把服务工作做得更好。”
巡岗路上，时常会遇到有困难的游客，姜颖就及时伸出援助之手。有一次，工作人员“拜托”她照顾一位独自参观中国馆的94岁游客。由于不放心老人家一个人参观中国馆，姜颖花了一个半小时全程陪伴他参观完中国馆。离开中国馆前，姜颖还给老人拍了些中国馆的照片留念，并通过电子邮件发给其子女。“后来，他的女儿给我发了条消息说，‘你做了我们当子女应该做的事，谢谢你，小姜’。”
自3月10日正式入园，这样的故事还有许多许多。“我要一直上岗到11月底。到那时，再去找一份新工作吧”。为了世博会志愿者工作特地辞职的姜颖，只有一个心愿，“愿奉献自己最真诚的笑容、最用心的态度来赢得人们对志愿者的美好印象。”
“小蓝莓”中的德国海归
“向前10米，右转进广场买票入园。”一句提示语，每天至少要重复三四百遍。在世博园6号门外的城市志愿者服务站，黄和他的伙伴们挥汗如雨，却始终笑脸盈盈。
由于离世博园区6号出入口只有20米且有7、8号线两条地铁，所以这个位于浦东南路上南路的站点成为了游客必然光顾的“咨询驿站”。截至到8月13日，这个站点已累计接待服务604931人次，是一般站点接待服务量的5倍。
没有安装空调的服务站，在超过35℃的高温“炙烤”下，墙面和地板都热得发烫，好比一个大蒸笼，下午才送来的冰块不一会儿就化了。刚从德国留学归来的黄从4月20日世博会进入试运行起，就开始驻守该服务站，迎接四方宾客。“参观者最多的问题还是‘售票处在哪里’，虽说站点的门口已经挂了很明显的指示牌，地铁的出入口也有标记，不过‘非人工服务’只能分流30%的游客，大多数人还是觉得问我们比较放心。”
挺简单的“指路工作”对于黄来说应该“不在话下”，可实际上岗后，他发现当一个合格的“小蓝莓”并不容易。“记得上岗第一天，1万份世博资料不到半小时就发放一空，工作量大得惊人，一些外地游客也经常会来问交通线路。”尽管家在浦东，但留德八年，黄 对于周围的道路和交通也已十分陌生。为此，他专门查阅地图、网站，将道路和交通信息制作成表格，放在站点以便随时查询。
最让黄印象深刻的是，有一次，许多热心居民跑到站点，要求“小蓝莓”帮忙把他们做的小礼物送进公众参与馆。公众参与馆的全部展品的确来自百姓，但都是经过层层筛选的。可这些居民又都非常热心，非得把亲手做的小礼物送进去。怎么办？于是，黄立即与世博局相关部门联系，帮居民们“牵”好了线。
作为一名毕业于德国卡尔斯鲁厄大学并取得生物工程、金融学专业双学士学位的80后留学生，学成归国后的黄应该能找到一份不错的工作，可他却毅然选择当一名专职志愿者。据不完全统计，他上岗时间已经超过450小时、服务人次突破3万人。早上8点要到岗，最晚23点才能结束一天的工作，时不时地还要在休息日被临时抽调“火线帮忙”。不过黄却觉得，“这样的生活挺充实的，从一开始的手忙脚乱到得到大家的认可，也非常有成就感，很幸福。”
