高高矗立在世博园区的志愿者标志，向世人张扬着“志愿精神”
世博网8月26日消息：参观世博园，几乎每一个观众都会对身边随处可见的志愿者留下深刻印象。态度和蔼、服务热情、不辞辛苦的“小白菜”，其实大多也是父母的掌上明珠，他们也会有烦恼、有苦衷。好在如今虽暑热逼人，但他们都知道园区的行政大楼里有一个最佳的“消暑地”——世博增爱心理咨询室，志愿者在那里能解除压力、放松身心，获得受用终身的呵护……
国内首创 专业加敬业
咨询室主任高惠芬很自豪地告诉记者：“在国家重大活动中设立专业机构介入心理关怀，我们上海世博会可是开创了全国的先例！”提起咨询室的创办，她像是在说自己心爱的孩子。
早在两年前，作为上海最早一批国家二级心理咨询师，也作为市人大代表的高惠芬，针对社会对心理咨询越来越高的需求、而心理咨询行业发展严重滞后、矛盾日益突出等问题，向人大提交过修改相关法律的议案，为此世博会刚刚筹备，她就参与策划这个心灵关怀项目，满心希望能为心理咨询服务搭建一个最好的“大舞台”。由于世博局领导的高度重视和各有关单位的大力支持，最终，30名经过严格遴选有着丰富实战经验的资深心理咨询师，加上30名来自华东师范大学心理学系的优秀研究生和本科生，组成了一支精锐的专业团队，作为承办单位的复旦大学心理研究中心，还协调组建了一个汇聚了上海12位顶尖心理学专家的督导小组。当然，此咨询室和社会上同类机构的最大不同是，所有参加者，无论资历多深，全部都是不拿报酬、又格外敬业的志愿者。
咨询服务 需求即追求
心理咨询室的服务对象是园区所有志愿者及工作人员，世博会前所未有的经历也让他们承受着前所未有的压力。每天高强度的服务工作，他们只有付出，不能抱怨。有位担任外语翻译的志愿者，工作需要全天候待命，随时都要准备接受任务且不能出错，几个月下来，神经越来越紧绷，他开始夜夜失眠……幸亏身边就有心理援助，他的不良情绪在几次咨询后及时得到了调整。当时担任值班长的资深心理咨询师郭铁军告诉记者，只要是来访者要求，他们会调动一切专业技术提供尽可能好的服务，因为咨询室的服务宗旨是：服务对象的需求就是咨询师的追求。
对志愿者们的心灵关怀，甚至做在了他们上岗之前——早在世博开幕之前，咨询室已经在园区开始做集体的团队培训。大学生志愿者小张说，如果不是这些事先的“预防针”，她后来工作时被游客指着鼻子批评、被习惯了行政工作的领导不分青红皂白错怪，可能自己早就会“崩溃”了。
截至7月底的统计，世博心理咨询室已接受了1000多人次的服务，也为大型公共活动中，心理服务如何改善和提高人们的心理健康作了一次十分有益的探索。
志愿精神 成长中长成
记者了解到，来咨询室工作的，其实人人都还有自己的本职工作或学习任务，可正是他们的志愿者身份，才能更贴切地理解志愿者们的心思，反过来，他们也从兢兢业业的志愿者身上汲取了宝贵的力量。说到她的这些“兵”，高惠芬说，我每天都被他们感动着——
来自虹口区的咨询师吴赛阳，平日里在政府部门担任领导职务，额外加上的这份世博工作，自然是辛苦的叠加。有一天晚上咨询结束时，不慎一脚踩空，重重摔倒撞坏了门牙，可第二天，高惠芬发现他带着红肿的脸又在岗位上了……
担任心理咨询助理的华师大学生，高温天里，工作了一天之后回到8人一间没有空调的学校寝室，热到整夜睡不着，直把“妈妈”（学生们喜欢这样叫高惠芬）心疼得连日奔忙，直至设法解决了问题。可华师大的学生说，再辛苦也值得，学了心理学，能在世博这个大平台学习和历练，我们的成长是加速度的。
高惠芬说,志愿者是提升我们这个城市“软实力”的主要力量,是一个“宝”，当然需要好好呵护！
