世博网8月3日消息：8月初，世博会正式进入下半程，游客人数也轻松突破3500万，达到了预期7000万人次的一半。园区内外的百万志愿者大军成了城市文明独特的靓丽风景线。
园区志愿者 广万人总动员
4月20日至7月底， 园区志愿者工作经历了三个月的运行考验，基本达到时间过半、任务过半的既定目标。截至7月29日，共有七个批次35419名日常岗位及高峰岗位志愿者上岗服务，共完成495866个班次。共有1667名特殊岗位志愿者上岗服务。志愿者主要来自复旦大学、同济大学、华东师范大学、上海大学、上海师范大学等34所高校，以及全市所有18个区县。
截至7月29日，已有来自全国19个省区市的929名外省市招募、派遣志愿者到沪参加园区志愿服务。87名香港友好团体招募、派遣志愿者顺利完成园区志愿服务。75名日本友好团体招募、派遣志愿者和14名华侨华人志愿者正在分批进入园区开展服务。
少数民族志愿者1161名，涉及回、满、蒙、朝鲜、维吾尔、藏、壮等34个民族。非中国籍志愿者106名，来自美、俄、德、法、日、韩等24个国家。
忙 人均服务789人次
以7月16日的全样本统计结果为例，当天共有519个志愿者小组的5541名志愿者，在位于园区公共区域和中方管理场馆的岗点上，直接服务于参观者。据不完全统计，全天上、下午两班志愿者共为游客提供问讯、指路、求助、残疾人、老年人和儿童扶助、医疗救护协助、语言翻译等各类服务4374248人次，人均服务游客789人次。
截至7月12日，园区已有16家培训基地共计培训志愿者58062人次，34425人次通过专项培训测试。完成6批次日常岗位志愿者，2批次高峰岗位志愿者以及4月至7月特殊岗位志愿者、部分外省市志愿者和香港志愿者培训共计31956人次。
细 想志愿者所想
防晒防雨面面俱到根据志愿者在岗工作期间的休息、防暑、防晒、防雨和降温需求，园区内共落实36个志愿者专用休息点，面积约3590平方米。截至7月22日， 园区志愿者部紧急安装、配置志愿者岗点遮阳伞310把；协调、发放防暑药品礼包1万份、防晒用品59511套、冷饮券13万余张，为每位志愿者每个班次发放1瓶盐汽水。此外，共发放86400余盒西瓜霜。为一些人流量特别大、问讯压力特别重的岗点志愿者配置便携式扩音器（小蜜蜂）400余个。
提高人均用餐标准按照“以人为本，快速反应”的理念， 园区志愿者部将志愿者用餐标准由人均15元一顿提高至22元一顿，使志愿者在吃饱的基础上，还有余钱适当购买一些点心、酸奶和冷饮。
截至7月22日，为志愿者安排团体客车5738辆，公交车辆6281辆，运送志愿者数量35万余人次。
城市志愿服务站
奖 齐监督 广激励
目前 城市志愿服务站点已招募产生志愿者近10万人。按人员结构划分，主要有社区志愿者（占44.6%）、高校志愿者（占35%）和企业员工志愿者（占20%）；按工作岗位划分，主要有管理岗位志愿者、专业岗位志愿者和综合岗位志愿者。
为加强对站点的监督管理，市志愿者部成立了站点工作巡查组，及时发现问题，及时反馈解决问题，还组建了第三方督导团队，以团队巡访的方式，准确、客观地测评各站点志愿服务情况。截至7月31日，督导队员共分7个批次，共计1121人次，累计督导巡访站点4379次，目前检查结果显示，内设站合格率90%，外建站合格率98%，整体合格率92%，服务情况总体较好，其中杨浦、卢湾、普陀等区县工作站在几次考核中综合成绩排名靠前。
为更好激励站点志愿者积极开展站点服务工作，市志愿者部开展了“团队之星”和“志愿者之星”的评选表彰活动，截至7月31日，共计评选“团队之星”293个，“志愿者之星”6240人，收到了良好的激励效果。
搬 按需调整 站点搬迁
试运行及运行初期，通过站点的实际运行，反映出部分站点设置不够合理，一是站点设置空间上的不均衡，有些地方人流量很大，但站点设置不足，有些地方由于地理位置关系，人流不足，出现工作量忙闲不均现象；二是站点服务时间设置不够合理，特别是园区周边、交通枢纽和重点商圈服务需求超过预期，服务时长需进行调整。
针对上述情况，市志愿者部根据因需设站、因需设人、因需设时的站点设置及志愿者配备原则，先由各区县志愿者工作站逐点排摸，再由市志愿者部实地勘察，最终根据实际工作需求，对部分站点进行了调整，如浦东新区将区域内其他站点调配至园区周边，重点保证游客参观园区的咨询服务。卢湾区根据需要，在园区周边增设了3个站点。对部分站点进行了撤销，确保站点位置科学合理。同时根据忙闲和时间分布的实际服务情况，增减志愿者的配备数量，调整服务时间，力求发挥站点最大服务功效。
经过数轮调整，目前共有外建服务站205个，内设服务站790个，延伸服务点287个。
全 冷饮阳伞 样样齐全
物资配送市志愿者部在物资配送上联合邮政物流对物资进行集中性配送，减轻区县接收压力，截至目前，已配送物资19批次，动用各类车辆1605车次，物资仓储面积近5000余平方米，累计制作发放站点志愿者证件约56100张，提供服装装备7万余套，配送包括外套、帽子、T恤、长裤、水壶、腰包和背囊总计约65万件。目前已累计印制地图775万份，6种中文版上海旅游导览530万份，4种不同外语版世博会介绍320万份，各类宣传资料共计达到14种逾1600万份。
站点维修对于站点维修，市志愿者部与宝钢协商配备了一辆站体维修保障专用车，随时待命、受命出发，确保24小时内完成维修保障任务。对于站点高温防护，市志愿者部多次集中讨论站点防暑降温工作，为志愿者统一制作中裤，增配了电风扇以及包括人丹、十滴水、风油精、清凉油等在内的防暑药品共3000多盒、小毛巾1.5万条，为志愿者提供价值91万元的防暑冷饮、牛奶15000箱。统一为提出申请的151个外建站配备了遮阳伞，为138个太阳直射较为严重的外建站安装遮阳帘。
志愿者出行对于志愿者出行，联合相关企业为经济困难的志愿者提供可供90万人次免费乘坐轨道交通的地铁专用卡4万张，为志愿者配备工作自行车300辆。
快 冰块香袋 及时送到
为方便物品及时配送到站点，很多区县工作站在区域内设立了多个物资分送点，确保及时将物资送达站点，如静安设立物质配送分中心，闸北区在火车站片区设立重点保障仓库等；为做好防暑降温工作，不少区县工作站为外建站配备了小冰箱，联系区域单位为外建站每天送冰块降温。黄浦、静安等区县安排就近内外建志愿者高温天气轮班，保障外建站志愿者得到较好休整。普陀区不仅为全区52个站点都配备了医疗急救箱，还与同济附属医院青年医生开展合作，在法定假日和节假日等高峰时间，为日晒较为强烈的所有外建站点增派了专业的医疗岗位志愿者。中医药大学为本校的志愿者们都配发了校党委谢建群书记亲自开方的防暑化湿香袋。
