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  中国2010年上海世博会 -- 动态

上大“小白菜”苦练备“烤” 提升服务技能

时间:2010-06-23 14:08   来源:上海青年报

  6月21日,上海所有高校中人数最多的团队、上海大学的8000余名志愿者宣誓出征,他们将与6月26日至7月25日分两批进入园区服务世博,等待“小白菜”们的将是闷热的黄梅天和炎热的大伏天,“烤”验当前,但上海大学的“小白菜”却无所畏惧,经过数月来体能和技能的积淀,他们早已成竹于胸。

  本版撰稿 康慧敏

  每天慢跑2公里储备体能

  早在世博园正式开放的第一天,“小白菜”中暑晕倒的情况已不少见,接下去的日子,高温将成为所有志愿者必须克服的首要难题。如何提高自己的体能储备,上海大学的“小白菜”给出了唯一的答案——苦练。

  4月中下旬,世博园区试运行期间,上海大学的志愿者也来到了园区,仅仅一天下来,就有许多同学出现体力不支的情况,上海大学夜跑社社长毛琼琴开始对志愿者们体能储备未雨绸缪,“世博志愿者工作量很大,如果没有足够的体能储备,根本无法胜任这份工作。”于是,经过与学校夜跑社其他几位负责人的一番商讨,大家萌发了将夜跑社变成志愿者体能训练平台的想法,“我们相信跑步能让志愿者提高身体素质,为后面艰苦的工作打好基础。”

  每天慢跑2公里,距离不长,但每日坚持后的变化却让同学们欣喜,“仅仅一个星期,很多一开始跑一个全程都气喘吁吁的女生现在都不仅能轻松完成任务,而且有些还有体力接着跑了”,毛琼琴表示。如今,夜跑的队伍俨然已成为上海大学晚上一道特殊的风景线,口口相传之下,队伍日渐壮大,研究生、留学生、学校老师都纷纷加入,同学们正以自己能做到的方式提升着自身的能力,“每天进步一点,当真正上岗的时候,我们才可以自信地说:“世博,我们准备好了!”一位参与夜跑同学的话说出了这个团队的心声。

  实战模拟提升服务技能

  “游客小腿骨折了需要救治、这个女孩膝盖出血了伤口亟待处理、有伤员需要做心肺复苏术……”一系列的难题等待着世博志愿者去解决,这不是世博园区,而是上海大学世博志愿者全能挑战赛极限训练营的现场。盛夏季节,游客身体出现不适的状况将频繁发生,志愿者不但需要有过硬的应急技能,很多时候,面对游客因炎热而产生的烦躁情绪,志愿者还必须用智慧巧妙化解。

  记者了解到,除了在极限训练营中的实战演练,全能挑战赛还对志愿者的世博知识储备和应变能力提出挑战。在决赛环节,世博会场馆和发布会中可能出现的各种情景都被复制到现场考验选手的综合能力,更为有趣的是,在决胜环节,选手们还必须直接pk,各自出题考验对手,“园区XX片区的儿童走失中心或红十字医疗救助点在哪里?”“台湾馆的造型是按照什么设计的?”等等,同学们想出了各种刁钻的问题希望能够难倒对方,最终获得全能挑战赛一等奖的大一学生应敏霞告诉记者,“像那几个网站平时一直用,但从来不留意,那天被问到了许多自己从来没想到过的问题,一场比赛下来长了不少知识,对后面的上岗服务心里也更有底了。”

  上海大学世博会志愿者工作站负责老师表示:“学校之所以主办全能挑战赛,还是希望用各种方式让同学熟悉世博园,将学到的知识活学活用,到上岗时能尽快上手。”

  水援团

  上海大学世博会志愿者人数占到了总数的1/8,如何保障好这些志愿者的饮食起居成了摆在学校面前的头等大事,为此,全校不上岗的师生都化身“水滴”,做好后勤“滋养”辛苦的“小白菜”。

  ●小水滴服务队——志愿者平方

  上海大学由学生组成的志愿者保障服务队伍,他们所做的工作如同“小水滴”一般平凡,但却是小白菜、小蓝莓的养分来源。发早餐、管班车、搜集园区信息、接听热线电话,准备药品等等,他们身为志愿者的志愿者,为志愿者解除后顾之忧。

  ●水立方后勤保障团——志愿者最坚强后盾

  上海大学后勤集团、武保处、社区管理部、教务处、信息办等部门和26个学院解决8千名志愿者的吃穿住行、学业保障等问题,全校关心世博志愿者工作的广大师生是所有志愿者的水立方。

  低碳先锋

  为响应此次世博会的低碳理念,上海大学的志愿者将从细节入手,减少碳排放量。

  ●所有志愿者用手帕替代纸巾、节水节电,并向参观的游客倡导低碳行为。

  ●利用上大微博、手机彩信报、世博风电子报纸、电子期刊等网络平台,用无纸化宣传媒介分享世博时时资讯。

  ●志愿者信息收集反馈采用手机网络,实现无纸化管理模式。

编辑:杨永青
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