《解放日报》报道：当世博志愿者，有哪些最难忘的经历？有的志愿者说，最担心面对游客一问三不知，所以一定要做好功课，设计多种咨询情景，还要准备中英文两个版本的标准答案。有的说，最值得“炫耀”的一次服务，是在38摄氏度高温下追游客追了200多米，为的是纠正一条服务信息。有的说，最感动的一刻，是看到几位聋人的留言——“你们耐心和蔼的态度让我们感受到社会大家庭的温暖……”
卢湾区世博宣传及媒体指挥部日前举办“走近志愿者——倾听心声”世博志愿者访谈会。目前，卢湾区已有两批97名高峰志愿者进入园区服务，3000多名站点志愿者先后在站点提供信息咨询、语言翻译、文明宣传、应急救援等服务，更有数以万计的城市文明志愿者每天在公交站点、地铁车站、居民小区值守巡逻。
“问不倒簿”时时更新
复兴公园外建站的志愿者王琦说，最初建立“问不倒簿”，是因为有位游客询问世博护照如何购买。“当时，对我们来说，这是个新问题。之后我特意把有关世博商业卡、购买世博门票的途径、从复兴公园附近到世博园区的便捷路线等记录下来，其他志愿者碰到这些问题时，一翻便知。”
“问不倒簿”非常管用，而且需要不断充实。比如，针对游客问得比较多的公交线路信息，志愿者们详细记录下20几条公交的方向及首末班时间，作为咨询备用。志愿者们还有意识地储备一些具有站点特色的信息。比如，到复兴公园附近旅游的法国游客，对具有法国特色建筑比较感兴趣。王琦他们利用业余时间收集相关服务信息，充实到“问不倒簿”中。
