世博官员称插队基本绝迹 曝热门馆人少时间段
游客坐在新安装好的长凳上排队等候进入德国馆参观。 本报记者 张驰 摄
“从以往历届世博会的经验来看，最后两个月都是观博高峰，这对C片区的考验尤其大。”C片区部副部长邱炳波接受本报专访时表示。
C片区是世博园区中展馆最多的区域，56个展馆、93个参展方、日均120万-140万人次进馆客流，时刻考验着C片区部在参展服务、运营保障和物业等各方面的应对能力。
邱炳波将C片区的人流分布特点总结为8个字：北密南疏、东密西疏。“据我们观察，入园人数与C片区热门场馆进馆人数没有直接关系，如果九十月出现观博高峰，那么增加的人流将对排队区域、广场、道路的管理影响更大。”邱炳波表示，如何更好地为大客流提供服务、让大家舒适愉快观博，是C片区部90多名工作人员不会松懈的课题。
C片区将设水果销售点
德国馆作为上海世博会热门馆中的热门馆，一直深受游客厚爱。每天早晨一开园，游客就会向德国馆发起“冲锋”。“7月份高温开始后，我们就注意到这些第一批冲过来的游客往往满头大汗。由于进入世博园区不能带水，加上他们分秒必争直接冲到排队区域而来不及去直饮水处灌、饮水，就容易造成脱水。”邱炳波说，C片区部对此立刻拿出应对措施，开始在开园后和下午最高温时提供排队送水服务。“早晨，我们的女民警会在排队区域给他们送桶装水和矿泉水，而到了下午一点多最热的时候，我们就改送更具有防暑降温功用的大麦茶，每天会送掉7、8个大保温桶，游客都觉得很贴心。”
除了给游客送茶水，邱炳波告诉记者，他们从平抑物价、方便游客的角度考虑，已经计划在C片区增设若干个水果销售点，预计从9月初开始，游客就能从C片区买到新鲜干净的黄瓜、小番茄等消暑蔬果。“夏天游客们很需要这类小水果，从园外带进来比较重，我们考虑在园内设立露天临时棚，方便游客在C片区游览时购买。水果都是当天清晨从园外挑选运入，清洗干净装袋出售，可以直接食用。价格方面游客肯定可以接受。”
插队问题基本“绝迹”
世博会运营120多天以来，带给邱炳波最深的感受是：“世博会逐渐培养了游客文明观博的习惯，现在游客的素质较世博会开始已有明显提升。”
邱炳波举了两个例子。“试运营时，由于排队区域的方案尚不完善，多采用软隔离方式，插队现象非常严重，后来硬隔离措施跟上，也不能解决插队问题。但随着世博会的进行，包括媒体宣传和游客间口口相传，现在游客都很适应排队，插队问题基本‘绝迹’。”
“另一个就是排队区域的垃圾问题，这需要我们与游客共同配合。之前热门场馆排队区域游客随手扔垃圾现象非常普遍。我们一开始是通过在排队区域外设小垃圾箱的方式收集垃圾，但效果不大；后来改用排队截流的方式，空出区域让清洁人员进入打扫，但人力物力耗费很大；最后就是采用现在的垃圾支架方法。我们在排队区域的栏杆上隔一段距离装上垃圾支架，每个支架有可替换的垃圾袋，并且在各道排队区域中间专门设立可供清洁人员进出回收垃圾的通道。”
但邱炳波认为：“游客比从前更自觉是最重要的因素。我们发现，现在在排队区域吃东西的游客比以前少了很多，而食品垃圾是排队区域最主要的垃圾来源。我认为这也得益于游客学会了更合理地分配参观时间：该吃饭的时候吃饭，该休息的时候休息，该看馆的时候看馆。”
副部长推荐“参观攻略”
C片区热门馆太多了，一眼望去到处都是排队长龙，那些既被C片区吸引又对排队发怵的游客没了方向。作为C片区部的管理者之一，邱炳波也有“参观攻略”要推荐给观博客：早晨不用起太早，9点多出门，10点进园，先去参观一些不怎么需要排队的馆，比如几个联合馆。“据我们观察，当天入园人数在40万以下的，加共体联合馆、中南美洲联合馆等几个联合馆都不用排队；如果人数上了55万，排队时间则在半小时之内。”邱炳波说，联合馆其实也很精彩，游客参观一个馆就能看到许多地理位置接近的国家风土人情，对了解整个地区都很有帮助。
什么时候去排热门馆比较合适呢？邱炳波建议，12时30分到13时、17时到18时，去德国馆、法国馆等热门馆，可以节省很多排队时间。因为12时30分到13时许多游客吃饭去了，17时到18时是出园高峰，这就是“错位参观”。“如果你在这两个时间段去排德国馆的队，一般只需要两个小时。”
