外形服务双满分 两岸青年菁英携手“领航”台湾馆

　　来自台湾的吕亚馨（左）和大陆的付萌（右），为参观台湾馆的游客带来体贴入微的导览服务。（中国台湾网 钟宝华 摄）

　　中国台湾网5月8日上海消息  上海世博会台湾馆开馆一周，门庭若市的火爆场面热度不减。除了台湾的好山好水，20余位“领航员”（展馆导览人员）的靓丽外形和亲切服务亦成为台湾馆一大亮点，引来如潮好评。

　　“欢迎来到台湾馆！”甜美和善的笑脸，悦耳亲切的语调，仪态万方的身姿，举手投足无不展现“台式”待客之道。游客来到台湾馆，这第一景就是享受“领航员”的优美外形和优质服务。

　　与其他很多展馆不同，台湾馆全程配备导航员，由一个领航员带领游客体验全部展区。因此领航员就像是所有参观者的导游和旅伴，与大家共同走过一段认识台湾的梦幻之旅。

　　值得一提的是，台湾馆的领航员是采取两岸共同选拔形式，台湾馆媒体经理王宪辉告诉记者，“采用这一形式既可以让更多大陆优秀青年认识、了解台湾，更能让两岸的青年有更多接触合作的机会。”

　　本次台湾馆领航员在台湾地区的甄选，是在2137名报名者中经过正式评选和网络票选，优中选优，最终决出16名优胜者入围。而在大陆的遴选也是通过一系列角逐，最终选出8名优秀代表。

　　这些入围的领航员，不仅需要具有良好的外形、仪态、修养，还要精通多国语言。而在培训阶段，台湾方面的16位领航员还特别接受了中华航空公为期2个月的全方位培训课程，训练内容除美姿美仪、国际礼仪、沟通服务技巧和应变能力外，还包括台湾本土历史地理知识、大陆文化介绍、两岸语言等等。每一位服务者都可谓是千锤百炼，具有“五星级”服务内涵。

　　台湾馆领航员目前采取每天两个班次的服务，分别是早上九点到下午四点，下午四点到晚上十点。穿着制服、高跟鞋，仪态万方地站上七八个小时，并不间断讲解，劳累程度可想而知。

　　来自台湾文藻学院英文系的领航员吕亚馨告诉记者，工作时间长了脚会胀，腿也会很酸，但看着一批批游客们带着对台湾的了解微笑着离开，心里就觉得非常满足。

　　高雄女生吕亚馨曾任台湾汉来饭店的接待人员，精通普通话、闽南语、英语、德语、西班牙语，曾接待过很多岛内和国际的重要贵宾。谈及服务世博会的感受，吕亚馨表示；台湾是我的家，家中满满的温暖与热情最值得一起分享，希望在世博会平台上，引领游客们体验分享台湾的热情。

　　来自南京的领航员付萌现在介绍起台湾的知识已是如数家珍，与台湾同事的相处，在她看来非常融洽，“大家互相关心照顾，一起吃饭工作，磨合得很好！”
  
　　世博会台湾馆馆长叶明水告诉记者：在服务业领域具有优势的台湾，特别注重服务精神的培养和磨练。两岸优秀的青年共同参与台湾馆的导航工作，是很有意义的合作。  

　　很多结束参观的游客也表示：台湾馆的引导人员漂亮、亲切、声音动听，讲解细致，对游客体贴入微，“外形、服务都要打满分的”。

　　在接待服务领域经验丰富的吕亚馨也希望：每一位来到台湾馆参观的游客，都能被台湾的美丽和热情所感染，都能体会到宾至如归的感受。（记者 李徽）