服务——最绚丽的风景
在世界的眼光和7300多万游客的审视面前，该公司感受到了巨大的挑战，同时也迎来了展示形象的最好机遇。153座加油站就是153个窗口，崭新的站容站貌、鲜艳的世博工服、文明周到的服务、员工们灿烂的微笑成了都市里一道道亮丽的风景线。
以硬件改造优化服务环境。为响应“平安世博、绿色世博”号召，上海销售在世博前对69座加油站进行了二级油气回收改造，对27座加油站进行了三级油气回收改造，对17座加油站加装了阻隔防爆材料，对54座加油站进行了形象包装改造，探索性地在两座世博加油站安装了太阳能光伏节能系统。这两座戴上“太阳帽”的加油站，每年节约用电6万度，相当于植树419棵，减少二氧化碳排放47吨，充分体现了“绿色世博”理念。通过引进安全、环保、节能、自动化设备，该公司着力推进“样板站”和“精品站”打造，部分重点站达到了国内一流、国际领先水平，大大优化了服务环境。
以软件升级提高服务质量。为提高服务质量，该公司从细节入手，加强规范化和定置化管理，细化流程标准和考核监督，提升管理水平。精心编制了《迎世博服务操作手册》，聘请专业师资，围绕服务礼仪、操作技能、世博常识、世博英语等方面开展全员培训。为满足客户需求，在世博周边重点加油站，完善了自助加油、自助充气充电、自助吸尘洗车和专业快速换油等配套服务；增设了各类地图指引、“400-820-7689”客服电话等多项服务内容，向来自全世界的游客提供更加便捷的服务。为营造世博氛围，他们在站内张贴了宣传海报，摆放世博宣传资料，杨思、振兴等世博站还设置了充气海宝；专业、美观的世博产品专柜，琳琅满目的世博商品，吸引了大批顾客驻足留连；员工在服务时义务向顾客宣传世博小常识，为顾客提供世博园线路指引；振兴站经理庞爱宁创造性地设置了“爱您服务台”，为客人免费提供医药、雨伞、针线包等爱心服务。浓浓的世博元素与中国石油品牌和谐相融，受到顾客的广泛赞誉。同时上海销售组织开展了世博微笑服务、创工人先锋号、全员劳动竞赛、世博知识宣传月等一系列主题活动，提振精神，营造氛围。杨思、昕鑫、徐浦三座加油站获得上海市工人先锋号称号，上海销售百名世博微笑服务明星冉冉升起。
以主题营销拓展服务领域。该公司充分利用世博契机，充分发挥中国石油加油卡的品牌优势，推出了充值消费梯度式优惠、充值赠送世博门票等丰富的促销活动。年初以来，先后开展了“迎世博，促环保，庆沪Ⅳ油品上市”、“当好东道主，文明迎世博，出租车专用加油卡”、“石油，延伸城市梦想——庆世博会石油馆竣工”等一系列主题营销活动。为上海市世博局定向制作发行“世博局专用加油卡”，并为持卡车辆提供绿色通道，深受世博局工作人员欢迎。与建设银行、交通银行、招商银行、工商银行等金融机构强强联合，开展了积分充值、银行返现、积分消费、礼品合作等多种形式的联合促销，在零促销费的情况下锁定了中高端客户，实现了发卡上量，满足了市场需求，进一步拓展了服务领域。☆
