轨交9号线松江新城站。
一名工作人员问另一位工作人员，“现在几点？”“中午12点了。”“你都没有看表。”“不要看表，你瞧，老姚走进来了。”
老姚是谁？让这里的工作人员人人认识。
这是松江新城站每天中午都会出现的画面：12时，一位瘦小的老者总会准时出现在站内，开始义务指点乘客如何使用售票机、或是流利地告诉乘客如何换乘，到15时30分，他拖着步子默默离去。
他就是工作人员口中的老姚——66岁的姚德辉，他没有一官半职，也没有任何部门要求，近3年来，全凭自发热情，每天来轨交9号线松江新城站做义务服务。今年7月25日，在本市召开的“地铁世博志愿者之星”表彰大会上，他获得 “地铁世博志愿者之星”称号，可是直到这一天之前，他都没有志愿者上岗证。
2007年12月28日，轨道交通9号线通到松江，兴奋的姚德辉和老伴一起去松江新城站体验。老姚发现，很多乘客不知道在哪里买票，不会使用自动售票机，甚至连怎么进出站都不懂，而站点工作人员有时忙起来也无暇顾及。自此，每天中午，老姚一放下饭碗就赶到车站，或是指点帮乘客如何购票，或是搀扶老人和孩子，连每年除夕和大年初一也不曾缺席。一次，老姚出门时在楼梯上崴了脚，但他仍坚持走着去，平时从家到车站只要15分钟的路程他足足走了40多分钟。
有时，老姚的一片赤诚也会遭遇尴尬。他不是工作人员，也不能算是志愿者，因为没有相关部门认可。“无证助人”的老姚常遭人误解，于是老伴建议，将身份证挂到了脖子上做“上岗证”。再有人问“你是谁”时，他就指着身份证回答“我叫姚德辉，在这里义务服务。”
就这样，脖子上挂着身份证，一服务就是1000多个日子。老姚成了站点的“指路通”。一群前去西林寺的老人下了地铁后不认识路，姚德辉出现了：“到前面终点站坐12路可以到。”几名盲人找不到公交车站，姚德辉把他们送到车站。外国朋友不认识路，不懂英语的老姚也自有一套——将自动售票机调到英语界面后，让外国朋友点出目的地，然后他一一指出换乘站点，并婉拒小费。有些换乘路线比较复杂，乘客记不住，老姚随身带着便条本，将换乘路线写在纸上交给乘客，至今已用掉4本便条本。
看老姚每天都出门，邻居不禁好奇地打听他的“新工作”报酬多少，当他们得知是义务劳动时，个个叹服不已，因为他们知道老姚身体并不好，有高血压还曾小中风。
随着获得“地铁世博志愿者之星”称号，老姚也结束了“无证助人”的日子，由上海市地铁志愿者服务总队颁发的 “志愿者上岗证”发到他手中。摘下脖子上挂着的身份证，老姚说，“在我心里，身份证早已和上岗证融为一体了。”（沈轶伦）
