偌大的世博园，日均产生垃圾180多吨，如何把一堆堆垃圾清扫起来，再把一座座“垃圾山”搬走？气温居高不下，世博园日均用冰总量达35吨，这么多冰块，怎样赶在清晨6时前进园区？
9日，记者冒暑踏访世博园，看到保洁员、送冰员及世博局设施和环境管理部的工作人员尽心尽力为参观者服务，3个月来他们“累，并快乐着”。
清洁工衣服结盐花
9日下午1时许，C片区德国馆的蛇形排队区域密不透风,围栏内密密麻麻全是人。
保洁员吴钧妹说，有些游客等得心急，不时将棒冰棍、包装袋、饮料瓶往地上扔。人群太密，加上围栏阻挡，扫帚就没了“用武之地”，只能拿着垃圾拾捡夹，小心翼翼地“间隙作业”。不久前，吴钧妹夹垃圾时不小心碰到一名中年妇女的长裙，对方立即破口大骂，她被骂得脸上红一阵白一阵，但还是默默地把垃圾捡起。“排队时间长了，难免有怨气，把我们当‘出气筒’！”吴钧妹说，“我们只希望，游客遇到不顺心时能多些耐心和宽容。”
在世博园，像吴钧妹这样的保洁员共有近4000名。他们实行“网格化”管理，每名保洁员负责清扫1000多平方米公共区域。头顶毒日，身上的工作服湿了干，干了湿，下工后脱下衣服，上面结满一层白色的盐花。
要做好工作，光靠蛮干不行。世博局设施和环境管理部的工作人员想出种种妙招：除了使用垃圾拾捡夹，在热门场馆的排队区，还放置了不锈钢折叠式垃圾袋，让排队的人群无论身处何地，都能随手扔垃圾，让“垃圾桶找人”。“像这样的不锈钢折叠式垃圾袋，园区里共有1000多个，实行下来效果极佳！”设施和环境管理部副部长李烨笑着说道。
送冰车凌晨2时出发
持续的高温天，让各场馆排队区的冰块用量大增。以前一天送一趟，现在一天要送两三趟。“一块冰50公斤，一天要送700块，合计35吨！”送冰员掰着手指算账。据介绍，为赶在入园安检高峰前把冰块及时送进园，送冰员凌晨2时便在制冰厂门口等候。冰块一出来，拉上车马上走，路况通畅的话，清晨6时前便能进园区。
进园区后，送冰员还要将巨大的冰块一一砸碎。一些冰配合冷风机制冷，一些放在蛇形排队区降温，更多的碎冰则分发给游客。“有的游客把碎冰裹在毛巾里，贴在脸上降温，露出舒心的微笑，这是对我们最大的鼓励！”负责冰块运送的杨先生表示，耽误一块冰运送，就有不少游客不能享受到清凉！所以，送冰员在床头放两个闹钟，避免“睡迷糊”。
测算如厕等候时间
“现在整个世博园，参观者等候如厕的时间，最长不超过5分钟！”设施和环境管理部主管黄雄表示。
据介绍，日本馆和韩国馆旁边游客密集，如厕排队时间一直很长。工作人员得知情况后，到现场暗中观察，用手表测算游客如厕等候时间。经过精确计算，最终在日本馆和韩国馆之间增加7个移动厕所。这样一来，等候如厕时间大大缩短。
细节决定成败。设施和环境管理部在细节上下功夫，服务措施“与时俱进”：气温超过35℃，环卫洒水车分别于每天中午11时和下午2时，对园区内各条道路冲洗降温；在公共厕所内添置洗手液、洗手纸、防滑垫、空气清新剂；考虑在蛇形排队区加装椅子，免去参观者站立之苦……“我们最爱看游客的笑脸，一切的疲惫、委屈，在此刻一扫而空。”（新民晚报）
