今天上午，上海市962200社区服务热线正式开通民政咨询业务服务。
在今天开通仪式现场，上海市民政局局长马伊里现场打通了962200咨询系统，正式宣布热线开通。
东方网记者毛丽君5月20日报道：今天上午，上海市962200社区服务热线正式开通民政咨询业务服务。东方网记者了解到，从今天起，市民凡是办理婚姻登记、收养登记、殡葬服务、的低保或其他社会救助、慈善捐款、社区公益等15大类88项服务，都可以拨打962200热线咨询。世博期间，赠票、赠卡相关事宜的热线咨询也由该热线承担。
“你好，我是民政局马伊里，首先对大家世博期间的辛苦工作表示慰问。我宣布，962200民政咨询热线正式开通。”在今天开通仪式现场，上海市民政局局长马伊里现场打通了962200咨询系统，在慰问接线员后，正式宣布热线开通。
据介绍，民政业务领域覆盖广泛、涉及各类人群，关系千家万户。在民政各类服务对象中60岁以上老年人300多万，低保对象46万多，残疾人职工3万多人，重点优抚对象3万多人。社会组织1万多家，作为党委和政府服务民生、管理社会、发展公益事业的重要职能部门，上海市民政局承担了救济救灾、基层政权和社区建设、婚姻、殡葬、社团管理等职能，具有面广、量大、条线多的特点。
由于部门之间相对独立，民政系统曾对外公布了多个服务热线号码，远远不能满足社会对政府服务便利和高时效的需求。962200开通民政咨询业务后，通过全年无休，首问责任，快速响应，全程跟踪的工作机制，可基本实现民政系统的话务集中受理、服务资源整合调度。市民只需记忆一个号码，即可咨询解决社区生活中与民政事务相关的问题，真正实现“民有所呼、我有所应”。
东方网记者了解到，962200作为市民政局主办、市社区服务中心具体承办的公益性服务热线，开通12年来已为市民提供50多项居家生活上门服务，12大类、103小类社区生活服务信息，每天接待处理来电40余万次。特别是世博会期间，962200还将全面承担2010年上海市世博赠票、赠卡热线咨询。
