上海世博：非洲联合馆内的集市 中新社发 怡人 摄
中新网上海6月21日电 6月21日上午，非洲馆参观人数突破500万，距离5月19日突破100万参观数量，仅仅过去了1个月零1天。数字递增的背后，凝聚着组织方贴心的关怀、入微的观察，倾心倾力做好广大参观者与馆内43个参展方的“双服务”工程。
非洲馆在最初的设计规划时，就从硬件设施方面充分考虑将来出现大客流的情况。整个非洲馆设有南、北、东三大出入口，确保从多条线路前来的游客都能直接入馆而无须绕道；馆内公共区域走道宽敞，避免了客流集中时出现拥堵。
而从运营之初就坚持“不排队”的参观理念，更是使得非洲馆“名声在外”，成为多条参观线路攻略中的必选“站点”。随着参观人数的递增，如何确保游客可以不排队直接进入非洲馆内参观，为游客创造最佳的参观环境，使他们获得愉悦的参观感受，成为非洲馆运营的重点。
在5月19日率先迎来第100万位游客之后，非洲联合馆陆续推出一系列新的举措，使得非洲联合馆“不排队参观”理念背后的软实力不断提升：
——推出公众义务讲解服务，帮助更多游客看懂门道。非洲馆内充满异域风情的43个展馆、每天5场原汁原味的非洲演出、充满互动感的非洲真人秀表演，热闹非凡的两个非洲集市，这些从视觉、听觉、触觉上为游客提供了丰富的参观体验。
为了帮助更多普通游客看懂门道，有效带动参观人群有序流动，提高参观效率，5月下旬起，非洲馆特别开设了“公众义务讲解”，每天提供15场次的公众义务讲解服务，服务推出以来深受游客欢迎。
——增添座椅和制冷设备，想游客所想。随着高温天气的到来，越来越多的游客在馆内参观和停留的时间增长，为了确保游客在馆内有最好的参观感受，非洲联合馆及时增开游客出入口，将原有的物流通道打开，方便更多的游客出入非洲联合馆。此外，还人性化地增加了馆内的休息座椅和制冷设备数量。
同时，座椅上的温馨提示“园区风景很精彩 稍息片刻继续参观”等等也善意的提醒游客，在恢复体力后可继续参观。
每天，来非洲联合馆参观的游客，还能听到馆内的播音系统及时向观众传递出的当日演出、馆日庆典、大客流、文明观展、理性消费等公共信息，帮助顾客更好的了解非洲联合馆。
——推出个性活动，联动参展方和参观者。为了加强参展方对游客观展信息的了解，组织方收集各类有关世博与非洲馆的新闻报道、论坛和微博留言，及时传递给参展方，帮助他们更好地了解参观者的需求，改善参观服务。
同时，结合特殊事件，开展了一系列联动。在非洲馆参观人数突破100万当日，幸运游客得到了参展方和主办方共同准备的惊喜；厄立特里亚国家馆日前后，游客们为他们送上祝福，同日生日的游客有幸参加当天晚上举行的派对；“六·一”国际儿童节时，小朋友们在与非洲明星一起游园、做游戏，得到一份节日礼物；游客还可以在塞舌尔馆内为可爱的大陆龟取名字，中选者将收获珍贵的“海椰子”。
为了有效地促进非洲馆常规运营，组织方开创性地建立了“轮值馆长机制”，43个参展方都将先后成为非洲联合馆的“馆长”，承担非洲馆日常运营管理、完成参展方与组织方沟通的责任。而为了关心非洲兄弟的生活，帮助他们有机会学习、体验中华传统文化，在主办方的组织下，中医药大学的世博志愿者在馆举行了健康讲座和咨询；中国传统端午节时举行包粽子、做香囊等民俗活动。所有这些活动都得到了参展方的热烈相应，他们积极参与，也提出能多参加这类活动的希望。(完）
