新华网昆明２月２９日电（记者陈鹏）今年１月“光顾”云南的雪灾使迪庆、昭通、丽江、文山、大理、曲靖、怒江等州、市深受其苦，灾情严重时，通信成为灾区受困群众连接外界、维系希望的唯一纽带……灾害期间，云南移动公司及时开通了抗雪救灾专线，帮助数万名移动客户挺过了难关。
日前，一位不愿透露姓名的移动客户致电记者，深情诉说了他在灾害期间碰到的一个并不平凡的“营救故事”：今年２月９日中午１点多，他从省外致电云南１００８６抗雪救灾专线，“我一位朋友在云南做矿产生意，现在突遇大雪，被困在怒江和迪庆的交界处，食物、药物都用完了，处境非常危险！我请求移动公司帮帮我的朋友……”他向抗雪救灾专线提供了朋友的手机号码，让他惊喜的是，云南移动公司配合有关部门不到１２小时就救出了他的朋友。
记者从云南移动公司了解到，这紧急施救的１２小时就是一场与时间的赛跑：当时，接听电话的客户代表将这一情况立即通报给工单处理员时娜，后者立即不间断地拨打被困客户的电话，但对方电话不是无人接听就是转入来电提醒。情况紧急，时娜立即与怒江分公司和迪庆分公司取得联系，两家分公司及时通知了公安部门，最终想办法联系上了客户，公安部门在第一时间赶往事发地点。
此时，身处昆明的时娜焦急等待着营救消息。她继续拨打客户手机，突然发现这位被困客户的手机欠费停机了，为保证客户的生命安全，她立即为其办理了临时紧急开机。２月１０日中午，这位客户终于致电抗雪救灾专线，“我没事了，特此向１００８６表示衷心感谢！……”时娜心里的石头总算落地了。
记者从云南移动公司了解到，自２月开通抗雪救灾专线以来，类似的“通信救援”案例频频在迪庆、昭通、丽江、文山、大理、曲靖、怒江等受灾地区上演，截至２月２０日，抗雪救灾专线犹如“永不消失的电波”，共受理灾区客户来电３７６０３件，及时解决了移动客户的诸多难题，为他们送去了贴心的关怀与温暖。
