十几年前，走进新疆维吾尔自治区阿勒泰市每个社区居委会，你看到的只是几张破旧的座椅板凳，两三个工作人员，只是零散负责下社区卫生、民间纠纷等简单事宜。今天，走进社区居委会，见到的是到位的软硬件设施，社区服务能力水平得到提升，让人羡慕不以，更值得人们高兴的事情是居民的事都装进了社区干部的心中。
一本社区居民台帐，让社区成了居民家中的“常客”。入户普查是社区每年必做的一件事，有时一年会入户普查2-3次，有时也会导致居民不解和抵触情绪。但伴随着社区周到的服务、热情的微笑、细致的释疑，让居民了解到普查的意义、需求和即将带给大家的实惠。原先是一本本手写的居民台帐，只是简单记录居民一些基本信息，到如今的居民电子档案和社区干部 “心中的档案”，详细记录着大家的基本资料、就业状况、生活情况、健康状况等，每个社区干部都成了“百家熟”、“千家熟”，对自己负责的片区居民每户每人都了如指掌，居民了有了大事小情，社区干部都能在第一时间掌握，提供及时的帮助。
一本社区民情日记，让社区成了居民心中的“英雄”。民情日记是社区干部了解居民生活中热点难点问题的记事本，是基层干部转变工作作风、密切联系群众、解决实际问题的有效措施。阿勒泰市解放路街道结合实际，全面推行“民情日记”工作制度，以记为手段，以办为目的，组织社区干部深入居民家中，到群众中去，想民之所想，办民之所急，解民之所忧，深受群众的欢迎。“片区的徐克坤叔叔身体不好，儿女都在外地，生活困难。重点监控人员阿某被查出患上了肾病。辖区大中专毕业生对就业政策存在一定的误解。”这是解放北路社区干部的5月份民情日记中的几条。据悉，社区为徐克坤老人送去了慰问品，为重点监控人员阿某办理了医保，申请大病救助。针对大中专毕业生就业观念转变举办了专期培训班。
一本社区服务制度，让社区成了居民手中的“利剑”。走进社区，第一眼映入的多是社区为民服务的制度、承诺。社区居民前来办事，接待制度、首问责任制、限时办结制等相继启动；社区居民在家时，“四知四清四掌握”工作机制、入户走访制、跟踪服务管理制等仍在继续。目前，解放路街道积极探索社区“网格化”管理，探索为民服务长效机制，建立严格规范的管理和考核奖惩制度，加强干部教育管理，开展了“业务技能大赛”、“周末业务讲堂”等活动，推行“星级”社区干部绩效考核制，街道、社区工作的好坏让老百姓说了算，真正使社区成为居民的“娘家”，成为居民手中的利剑。
在街道社区工作多年的小吕说：“如今走进居民家，居民给予更多的是理解和支持，社区已经真正走进了我们老百姓的心中，按老百姓的话说，社区是真正为老百姓办事的地方。”(孙立红）
