| |
10月6日消息，根据中国联通和中国电信的相关公告，原来由中国联通运营的CDMA网络已于10月1日顺利地转由中国电信运营，但过渡期大部分工作仍由联通支撑，对于各项C网服务，联通承担的过渡期间服务截止时间不一。其中，C网客服，联通于11月1日停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务；而联通营业厅则于明年4月1日起停止为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务。这样，最迟到明年4月1日，联通与C网脱离所有过渡期服务关系。
过渡期联通仍提供后台支持
此前中国电信的公告称，“按照双方签署的协议约定，自2008年10月1日起，CDMA业务的经营主体将由中国联通变更为中国电信”。
据悉，10月1日至11月为C网交割的第一个过渡期，此间客户服务工作开始由中国电信承担，但后台数据仍由C网旧东家中国联通提供支持。
中国电信各省公司也做好了各项准备。例如针对交割期间可能存在的服务风险，中国电信陕西公司梳理了22个风险类型，70个风险点，制定了近80个风险控制措施。如为解决C网原有的充值卡服务在交割过程中势必遭遇到的不便，特地制定了新流程；对于交割中可能出现的数据错误，中国电信各省公司更是为此积极制定了相应的预案；对相关原运营商承诺的非完全承接，电信亦制定了损失补偿方案。
因过渡期大部分工作仍由联通支撑，电信、联通两大运营商联合成立了服务保障组，共同制定了跨运营商投诉处理流程、过渡期业务处理原则等，以期协调解决过渡期出现的问题，保障过渡期的服务稳定。
客服交接情况
关于客服交接情况，中国电信于各地强化了全省客户服务中心，提供C网用户业务查询、障碍、投诉申告等服务，并在营业厅设立C网服务专区或专席，提供业务受理、缴费等服务。
自2008年10月1日起，中国电信客户服务热线10000为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务；
中国联通则于各地公告，自2008年11月1日起，中国联通客户服务热线10010停止为CDMA用户提供咨询、查询等人工服务。
营业厅服务变更
关于营业厅服务，中国电信表示，自2008年10月1日起，中国电信北京公司营业厅将为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理(变更)等相关服务。
中国联通则于各地公告，作为过渡，将于明年4月1日起停止为为CDMA用户提供咨询、缴费、业务办理等服务。
关于网上营业厅服务，自2008年10月1日起，中国电信北京公司网上营业厅将向CDMA用户提供业务介绍等服务，中国联通北京分公司协助中国电信北京公司继续向CDMA用户提供业务介绍、查询服务。
但是，自2009年1月1日起，中国联通北京分公司网上营业厅停止协助中国电信北京公司向CDMA用户提供业务介绍、查询服务。
短信和WAP营业厅服务变更
据悉，自2009年1月1日起，中国电信短信、WAP营业厅将向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。
中国联通一些省市公司则公告，自2009年1月1日起，短信、WAP营业厅停止向CDMA用户提供业务介绍、咨询等服务。（康钊） |
|
