Yam 蕃薯藤技术长齐圣扬（中国台湾网 于斯文 摄）
大家好，我是台湾蕃薯藤的齐圣扬，我今天要讲的题目是两岸电子商务大不同。参加早上的论坛的朋友知道我们提出了很多问题，很多与会来宾也提出了切身的经验，通常都是很大的问题，物流的问题、信任的问题、金融监管的问题、商品质量的问题，这些都是大问题，这些大问题跟电子商务息息相关，因为它是基础建设，没有基础建设就没有后面的发展，就像政府要造桥、铺路、盖机场，地方才会繁荣一样的道理。但是是不是所有的人都要去造桥，所有人都要去铺路，并不是，如果有这样的雄心壮志当然很好，但也要看看口袋够不够深，要不要拼一下，因为已经有巨人在那里了。但互联网给我们一个很好的愿景，就像陈教授刚才谈到这么多的站点，这么多的品相商品，这么几十亿、几百亿，让人听后心潮澎湃，希望有朝一日自己也能够那样。但静下来想想，只是很单纯地自己家里、自己公司制造的东西想要拿出去卖，怎么样利用电子商务呢？第二，两岸有什么关系？是不是两岸这两边，这些环境的不同是不是就不能合作了？我今天比较聚焦的是务实面，虽然我是蕃薯藤的技术长，但我今天尽量不谈技术，主要讲做生意的本质。
电子商务的三个要件很清楚，物流、金流、信息流，物流和金流是基础建设，我们在做生意的人会感觉很挫折，钱被骗、生意很不好，但那不是有朝一日能够解决的，我会很务实地提出信息流的部分，两岸的确有一些不同的地方。我接下来要讲的事情，在两岸比较互补的地方我会介绍一下。
第一，信息流。两岸接触到的，比如说手持设备、智慧型手机，笔电平板这样的装置，信息里面介绍的就是你的商品，使用者好不好用，是不是可以手指划来划去，按一下，还是得填空一大堆资料才可以进行到下一步的购买，这些都是和信息有关，还有商品的本身，你的商品有没有特色，上午提到一个观点，电子商务给了很多非IT产业的朋友们有一个机会，可以接触到迅猛发展的势头。但你自己的商品有没有做到质量，独特性，这点很重要。如果我们卖的东西是每个通路都能够买到，没有独特点。同类新的商品竞争很多的情况下，你就会面临很大的压力，其实这和电子没有关系，这和商务做生意的基本原则有很大的关系。你去除掉IT高科技的东西，你回过头来看自己的商品，到底有没有竞争力，这是非常重要的事情。有没有竞争力，和你的制造、制造出来怎么行销、怎么做包装也很有关系。信息流本身是要介绍到商品自己，在使用者的界面，你要很清楚怎么用，你如果要依靠这个平台，你要了解这个平台怎么用，再来就是售后服务和售前服务。你提出两岸能够互补的浅见：
一是潮流商品。各位可以看到，这个牌子可能大家不清楚，其实我是随便抓的一个Logo放上去的，但我给大家看这张图，大家会不会觉得好象不错，会多看一眼。也许是模特很不错，很漂亮，所以你会觉得她很潮。现在在台湾，很多台湾人都在走创造设计，自己创造自己的平台，抓住同年龄人自己的想法，创造出品牌，可是后面还是交给了成衣的代工厂去制造，他不用开一个工厂，你可以做这样的设计，也可以在电子商务上创出一个品牌。你要看商品有没有独特性，有没有区分出来。很多人买东西是买牌子，有很贵的名牌，但是你如果把代工厂和制造厂的品质固下来的话，你的成本可以转过来，赚钱的话，可以做出平价优质的产品，但是你把你的设计理念告诉社会大众，如果有机会接触到就会买你的牌子，这是两岸互补非常重要的一个点。上午我与会座谈的时候提到粗耕和精耕的模式，粗耕的模式就是什么东西都是大量、海量，网站非常大、品相数非常多，但那不是你很大，你放上去会被淹没。所以我们要站在自己的立场想，我自己的东西放进去也是淹没掉，我是做大的平台还是自己的东西，自己要定位清楚。还有就是独特的货源，这样才能从低毛利转到高毛利。互联网有一个特点，单一品相可以卖非常多，只要制造、配送没有问题，又收的到钱，第一的品相可以卖非常多。在座台湾的朋友，可能这些都是生意机会，不妨以后有机会多认识一些国内的朋友，国内的朋友在地方上有他们扎根的一个优势，怎么样把这些创意设计品牌和国内的业者结合，我认为这是两岸互补，在潮流商品上可以很好发挥的一个项目。
二是安全商品。你买东西不要买到有毒的、质量很差的，造假的，那你就是标榜安全商品。安全商品是结合当地的优势，标榜安全、安心的产品。通常很基本的民生物资，例如蔬菜、水果、农产、特产，都可以是这样的安全商品，再加上你在制造它之前要行销包装，要给他有一个美美的故事、感人的故事，可以有心里的诱因勾勒它，这样品牌素质可以塑造出来。这样的安全商品我看到之后会买它，如果一大堆的东西我不认识，但我觉得这个东西吃了不会有问题，那当下我就会买它。
三是体验商品。体验商品像是旅游、美食小吃的介绍形态，它不见得是完全旅游，有非常多的范围可以扩展。也不一定是实体的商品，也有可能是到一个地方游玩的套装的行程里很重要的餐厅、很重要的点，可以做什么样的采购？这个听起来和旅游团把你骗去买东西很像，当然在品质上一定要提升。这是两岸之间很务实能够马上下手做的，不用等平台，只要谈好就能够做的事情。
四是文创商品。包括文化创意的，不一定是数字内容，另一类是数字内容类的，我早上分享的时候，我提到曾经买过国内的商品，那是数字商品，但我住在台湾，在台湾写字楼的电脑上买的国内的数字软件，这是数字商品，这也是能够相互交流合作的地方。数字商品没有物流的限制，你只要不怕被盗版，这些基本的保护能够做好的话，就没有问题。
还有一个很重要的事情，可以先做的事情是在双方做任何合作之前，要先把售后服务的架构定义好，我这个商品到底卖过去之后处理的状况是怎样的。因为售后服务会牵涉到使用者消费经验、使用经验，人的大脑是很奇怪的一个事情，我们听过一句话，一遭被蛇咬，十年怕井绳。人也是一样，我一旦在这个站点买到一个东西，我的经验是不好的，我会大肆宣传它不好，所而且再也不会来买了。你要做长远的生意，你的服务架构一定要想好，这就牵扯到两岸如果有合作的，如果是台湾出产的产品到国内销售要怎么做，国内的产品到台湾销售要怎么做，这是很重要的事情，一定要谈的，才能把这个服务提升，服务提升，你的生意自然就会好。再来就是社交网络的服务架构，这是比较IT的部分，社交网络服务架构搭建之后，所有的平台业者基本上都能够提供这个功能，轻而易举，这不是难事。这个架构好之后，可以让你很快通过社交网络做生意。
我今天讲的很简短，但我还是很希望能够与大家多多交流也希望能够把今天论坛的精神发挥出来，希望大家听了我的一些想法之后，能有更多的行动，这个行动是最重要的，不要等金流价格、物流，可以先开始谈，从简单的地方开始谈。这是我今天说明的部分。谢谢！
