浙江大学电子服务研究中心主任陈德人（中国台湾网 于斯文 摄）
20分钟的发言时间，我主要想讲两个方面的情况，第一，向各位汇报一下，我们浙江大学电子服务研究中心在大陆、台湾之间的电子商务领域做的三件小事情；第二，我个人的建议。
今天在这里身份特别特殊，大家知道，上午都是领导，下午都是企业家，只有我一位是大学来的学者。所以我要为中国大陆大学教授们要争光，不能在这里讲得太差。第二，我来自杭州，今天这个会议，很多是北京来的，或者是台湾来的，杭州是北京和台北之间的一个中点，各位注意，这个中点很重要，因为浙江现在的经济是中国大陆经济最发达、发展最快的一个省，特别是杭州是中国电子商务之都，我是电子商务协会的理事长，我建议大家有机会多关注杭州的电子商务。
我们今天的主题是两岸的互联网，我对两岸互联网最早的认识是在1999年9月21日，来自台湾的朋友都知道，这个南投的四级大地震，那个时候我在新加坡，因为台湾的地震使得新加坡的互联网断了两天，所以从那个时候我开始知道，台湾的互联网不仅仅关系到台湾，还关系到东南亚，可能也关系到大陆，所以互联网对于台湾两岸、对于东南亚、对于全世界其实都非常重要。我们两岸关系的发展，今天早上高新民理事长讲得非常清楚了，他说需要在两岸寻找新的发展机会，这个新的发展机会，我昨天晚上写了三条。60多年前大陆还是农业社会，后来一直在努力发展工业化，现在其实慢慢走上服务经济的时代。其实，60年来发展非常快，所以现在的纽带并不是在农业、并不是在工业，我们认为更重要、更前潮的是面向服务经济。第二个观点，当工业化到机械化、到电子化、到网络化的过程中，其实现在大量做的业务，现在很多企业在做的是智慧智能化的运作方向，我认为这也是互联网为什么现在受欢迎的第二个原因。第三个原因，现在信息化社会的大环境，实际上已经改变了传统的人的思维方式，动作习惯以及交换方式。在这个里面，我们认为所有的一切都是空的，最后由经济实力说得算，所有的经济和实力，我认为电子商务是一个核心。
下面我简单介绍一下我们已经完成的三项工作：第一项工作，在服务经济的大环境下，从学者来说，现在正在做一些关于服务学的研究。按照IBM的说法是Service Sciences，这样的一个服务科学、服务管理、服务工程的格局，大陆和台湾之间有一个很好的渠道在做。去年由浙江大学和IBM、中国科学院联合在杭州举办了一次服务学大会。今年5月份，在台北召开了“2011年服务学大会”，我不知道在座的台湾朋友有没有参加，明年在上海。这是关于服务学的研究，大量都是和互联网有关，希望大家能够关注这个工作。这也是台湾和大陆之间的一个新的合作渠道，我们这个研究重点就在于研究服务学，这个名字也是创新的，这是我们大陆和台湾的专家一起定的这个名字。
第二件事情，今年年初台湾有一个商业研究院，我不知道在座的台湾代表里有没有这个研究院的。今年年初委托我对于在台湾举办，台湾和大陆之间开展电子商务的一种运作，他在台湾在做培训班，这个培训班一共有12门课程，大家可以看一下这个覆盖范围，其实是非常广的。这12门课程的课件，请我给他们审了一边，基本上我一个寒假以及过年的很多时间都在做这个课件，审完以后，我最大的一个感受，这12门课主讲的那些台湾专家，很多都是总经理、总顾问，他们对中国大陆电子商务的了解，比我们中国大陆的很多高校的教授研究电子商务跟大学讲电子商务研究还要透，我觉得从这点上，台湾在研究电子商务这块上，确实是非常不错的。特别是他们对于电子商务本身概念的重新定位，以及对现在大陆政策上的分析，我认为是非常到位的。
我摘要了两张PPT给大家说一说，第一张PPT是在第一门课里面，他们对电子商务网站的分类，突破了传统电子商务通常的门类。大家知道，一说电子商务，我们怎么样分类呢？B2B、B2C、C2C，还有G2B或者B2G等，但台湾在分析电子商务的时候，台湾对流行的发展趋势，B2B、B2C，移动、团购现在都热门得不得了，据说整个中国大陆有8000个团购网站，最近已经倒闭四分之一以上了。我觉得这个分类很契合现在的一个时期，当然这种分类需要不断地变化，这里面出来的电子商务网站也都是非常有名的网站。第二张PPT，对于作为台湾的企业家，台湾的创业者，他到大陆来开展电子商务的业务，可能考虑的问题归为六大挑战，包括物流、市场规范、人员、人才、消费者对价格的敏感度，还有资金流、信用支付等六大挑战，每个挑战都列出了几条，我觉得都讲得非常好，大陆和台湾之间电子商务的沟通其实对于这些问题，我今天中午吃饭的时候也和台湾朋友聊到，到大陆来，大陆的很多环境和台湾的政策不一样的，“屁股要指挥脑袋”，你的屁股到了大陆，就要指挥台湾的脑袋，这是一个很现实的情况。
第三个工作，从前年开始我们和中国台湾网进行了合作，在大陆调研的基础上，我们为中国台湾网有一个建议，未来的中国台湾网要开展两岸交流，在电子商务平台上至少要包括九到十项内容。比如说为台商如何服务、为两岸经贸如何服务、投资信息、投资互动、产品供求、文化的交流，包括两岸同根同生的寻亲、寻根的服务，另外也包括旅游的服务，包括婚恋的，还包括网络电视等等。这些就是在未来两岸发展电子商务领域里，面要走得宽一点儿，不要把电子商务仅仅定位在网上有一个货，有一个订单就是电子商务了，实际上通过这条线能够衍生出很多服务。
我们大概归纳一下这三项工作，其实电子商务无论是在中国大陆还是在台湾，现在越来越受欢迎。今天早上几位领导都讲了很多数据，四天以前大家知道是“光棍节”，百年一遇的超级光棍节，这样的“光棍节”，我那天特意开车在杭州市区转了一圈，我路过支付宝大厦、淘宝大厦，到晚上12点，所有的大楼里面的灯光全部都是亮的，所有的人都在加班，整个杭州有四个万个物流运输园在做物流的配送服务。11号的一天，光是淘宝商城一天的交易额是33.6亿，而且还是经过支付宝这条线上的，不经过支付宝的还没有统计在里面，每一分钟有1万个包裹，每1秒钟178笔订单，每一秒成交的是3.89亿元，第二天有一个统计，中国大陆所有地区的排行榜，浙江是排在第一位、江苏排在第二位、广东排在第三位，浙江的网民在这一天一共成交了4.15亿元。这样的电子商务模式，其实是真正在改变着人与人之间的各种各样的关系。所有这些交易，我相信一定有一个百分比是属于台湾的。因为台湾本身对于跟大陆电子商务之间的关系其实是很紧密了。今天有一个网劲全买科技要做报告，它在12门课件里也有相应的介绍，这张PPT就是在那里切下来的，淘宝有一个台湾馆，它就是这么交易的，通过互联网电子商务，把经贸关系非常紧密联系起来。我相信台湾的很多光棍在11号这一天肯定买了很多淘宝的东西，当然也会包括京东等其他的，这对两岸有太大的好处。
在这样的环境下，我今天要讲的第二个观点就是，电子商务的大规模应用时代已经来临了。这和十年前是不一样的，大规模的用户、大规模的机器、大规模的资金、大规模的企业、大规模的商业创新公司。在台湾商业发展研究院的12门课件里面，专门有2个课件是专门介绍商业模式的创新的。这块确实是有不断的创新，在杭州每天会冒出几十家到100多家新兴的第三方、第四方乃至第五方的互联网企业，这是不断创新的尝试。
为了说明大规模，我列了一张表，现在的电子商务已经进入了第三代，或者说是已经进入了第三次浪潮。第一次浪潮是90年代后期到本世纪初，第二次浪潮是“非典”时间段到后面的3、4年里面，现在电子商务是第三次浪潮。它和前两次浪潮之间，无论从网民数量、企业数量、交易金额，我这里仅仅指的是C2C的交易金额，B2B更不用说了。支撑电子商务运转的服务器，现在一个企业动不动就是上百台、上千台乃至上万台的服务器，一个阿里巴巴已经超过了10万台的服务器，这样服务器的运转就表示了现在的数据量以及运转的速度。
根据这个发展，我们提出了一个观点，现在大量的新兴服务企业、传统的制造企业，今天台子上都有“康师傅”，它是传统的企业，但它也积极参加到互联网的论坛里，也就是说所有的企业都要对创新感兴趣。如何感兴趣呢？我认为所有的企业都应该关注四个现实，第一是指数增量的数数据；第二是不断变化的需求；第三是无处不在的连接；第四是随时需求的服务。像云计算、物联网都是需要广泛应用的。怎样促进两岸更好地开展电子商务的发展呢？我这里举三个小例子。
大家都知道现在有一个新的名词是“网商”，每年在杭州有一个网商大会，这个门票是3000元一张，一般一上网就会抢光的，这样的网商大会有很多信息，每年都是网商大会“十佳网商”的评委。这个里面有很多创新的小故事，我们前年评出了一个“麦包包”，这是一个卖包的企业，这个企业在2007年才开始网上创业，2009年销售3000万，我们认为它一定有前途，所以给他评为“十佳网商”，果然到去年就3个亿，到今年他自己说要超过10个亿，最近又刚刚和迪士尼签订了战略合作协议，箱包上面允许有喜洋洋的品牌，这是非常不容易的。我对前年网商大会的点评，前年我们看得出个性化定制服务正在成为潮流，这是一个电子商务新的方向，另外，电子商务正在驱动制造业的转型升级，这是从前年的大会上给出的两个提示。去年又有一个新的变化，去年“十大网商”里面有一个专门做服装的网商，我最后对他的评语有两点：一是电子商务带动了制造业和服务业的融合，制造业现在需要转型升级就靠电子商务，服务业可以很好的跟制造业融合起来。二是第三方、第四方电子商务企业大批出现，大家都知道杭州的姑娘很漂亮，现在杭州的模特也很多，这些模特不是走台的模特，是专门做网络模特，这么多的服装企业需要一些模特，现在杭州有很多的网络模特公司，这是第四方的服务。
今年的网商大会是9月9、10日召开的，今年网商大会“十佳网商”里面，其中我们觉得商品宅配做得非常好，这是来自广州的一家家具企业，它不仅仅是制造家具，从设计，从户型设计到家具设计、家具生产、配送服务到最后的售后一条龙。当我们喜来登酒店边儿上的新楼盘开盘的时候，很可能看到商品宅配的身影。所有的商品设计一周之内全部做完，和售楼小姐一起做售后服务。他从楼盘开始，帮助我们的客户做加剧，这是把整个产业链都包括在内了。所以我对他们的评价，电子商务不仅仅是服务业和制造业之间的结合，而且是把整个行业的产业链的生命周期全部打通了。所以电子商务的作用会越来越大。第二，在这个产业链里，网上、网下是不断互动的，并不是说电子商务以只在网上或者是只在网下，未来是全团互动的。以上是我对电子商务提出的新的观点。
最后一张PPT，我想说现在两岸电子商务特别要强调共享，这个共享应该是在云服务环境下共享。现在云的应用越来越广泛了，像亚马逊的云计算服务等都是非常成功的例子，所以我们要充分享受共享的模式，我在这里列出了五个共享的方面，由于时间关系，我在这里就不展开了。
如果对我的报告感兴趣的，可以发邮件drc@ziu.edu.cn。谢谢大家！
